Aynı Kusurlu Ürünle İki Kez Karşılaştım, Çözüm Sunulmuyor

Marjin’in online sitesinden kredi kartımla satın aldığım çizmenin tek topuğu yamuk çakılmış şekilde elime ulaştı. Ürünü hiç kullanmadan iade edip yeniden sipariş verdim ve acelem olduğunu belirttim; ancak gelen ikinci üründe de aynı problemle karşılaştım. Sanki aynısını geri göndermiş gibiydiler (fotoğraf ekledim, ilk gelen ve ikincisi bence aynısı).

Bu sorun karşısında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün değişim yapılamayacağını ilettiler; yine iade yapabileceğimi söylediler. Fakat bu süre benim için çok uzun ve aciliyetim var. İki kez aynı kusurlu ürünle karşılaşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Marjin’den, kusurlu olduğu açıkça belli olan bu ayakkabı için hızlı ve sorunsuz bir şekilde değişim yapılmasını ve sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.