Ayıplı Ürün İadesi Ve Geri Ödeme Konusunda Şirketin Sessizliği

16 Eylül 2025 tarihinde Marjin’in kendi web sitesi üzerinden 2.134 TL ödeyerek bir topuklu bot satın aldım. Ürünü çok sınırlı sayıda giymeme rağmen topuk kısmında belirgin soyulmalar oluştu. Üründe herhangi bir kullanım hatası olmamasına rağmen bu şekilde zarar görmesi sebebiyle ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Durumu firmaya bildirerek ayıplı mal kapsamında iade talebinde bulundum ve tarafıma yapılan yönlendirme doğrultusunda ürünü İzmir’den kargoya vererek iade ettim. Ürünün kargo takip numarası MRJM339286794’tür.

Ancak ürünü iade etmeme rağmen iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mesajlarıma geri dönüş sağlanmadı ve ücret iadesi konusunda net bir açıklama tarafıma iletilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malda tüketicinin iade hakkı açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen Marjin firmasının süreci şeffaf ve sağlıklı şekilde yürütmediğini üzülerek görüyorum.

İade ettiğim ürünün akıbeti ve ücret iadesi süreci hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.