Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

25.05.2026 tarihinde Margerie Crystal internet sitesi üzerinden XEQJ68NAX numaralı siparişle toplam 10.197,96 TL tutarında ürün satın aldım. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Bu süre içinde firmadan yalnızca 05.06.2026 tarihinde kampanya yoğunluğu ve bayram tatili gerekçe gösterilerek toplu bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Mesajda önümüzdeki hafta ortasına kadar kargo çıkışlarının devam edeceği ve bazı siparişlerin 7–10 gün içinde kargolanmasının planlandığı ifade edilmesine rağmen, bu süreler de çoktan geçmiş durumda ve hâlâ bir gelişme yok.

Daha da endişe verici olan, firma ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramamamdır. WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Siparişimin durumu hakkında açıklama yapılmıyor, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Bu koşullarda hem ürünlerimin gönderilmemesi hem de iletişimsizlik nedeniyle kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum.

10.197,96 TL ödeme yapmama rağmen siparişimin akıbeti belirsizdir ve ne zaman gönderileceği konusunda somut bir bilgi verilmemektedir. Firmadan, siparişimin durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini, ürünlerimin derhal kargoya teslim edilmesini; gönderim sağlanamayacaksa ise gecikmeksizin ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyet yaşamamaları için tüketicilerin bu duruma karşı dikkatli olmasını istiyorum.