Ödenen Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

12 Mayıs 2026 tarihinde Margerie Crystal firmasının kendi web sitesi üzerinden 11753 numaralı siparişi oluşturarak, kredi kartı ile toplam 5.663,67 TL ödeme yaptım. Ödeme başarıyla tahsil edilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın siparişini verdiğim ürünler tarafıma teslim edilmemiştir.

Sipariş sonrasında firmaya sağlıklı biçimde ulaşılamaması ayrı bir sorun olarak karşımda durmaktadır. Gönderdiğim e-postalara cevap verilmemekte, WhatsApp hattından geri dönüş yapılmamakta ve siparişin durumu hakkında hiçbir şekilde net bir bilgi paylaşılmamaktadır. Ödeme alındıktan sonra tüketicinin bilgilendirilmemesi ve iletişim kanallarının yanıtsız bırakılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satıcı, sipariş edilen ürünü sözleşmeye uygun şekilde süresinde teslim etmek ve tüketiciyi bilgilendirmekle yükümlüdür. Buna rağmen tarafıma ne ürün gönderilmiş ne de gecikmenin sebebi hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmıştır. Aradan geçen süre boyunca yaptığım tüm iletişim girişimlerinin sonuçsuz kalması, siparişimin akıbeti konusunda ciddi endişe ve güvensizlik oluşturmaktadır. İnternet ortamında aynı firmayla benzer sorunlar yaşadığını belirten başka tüketicilerin bulunması da bu endişeleri artırmaktadır.

Margerie Crystal firmasından, 11753 numaralı siparişimle ilgili olarak derhal açıklama yapılmasını ve satın aldığım ürünlerin gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise 5.663,67 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini istiyorum.

Elimde bulunan ödeme kayıtları, sipariş bilgileri, e-posta yazışmaları ve sonuçsuz kalan iletişim girişimlerine ilişkin tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, tüketicilerin bu firmadan alışveriş yapmadan önce teslimat süreçleri ve müşteri hizmetleri hakkındaki deneyimleri dikkatle araştırmalarını tavsiye ederim.