Maret Salamda Küflenme, Değişim Reddedildi

Uzun süredir Maret ürünleri kullanan bir tüketiciyim. Yaklaşık 1 ay önce İzmir İtfaiye bölgesindeki Şok market ’ten Maret Enfes Dana Macar Salam 60 gr ürününü satın aldım. Ürünü açtığımda salamın küflenmeye başladığını fark ettim ve görselleriyle birlikte durumu Maret’e ilettim.

Maret benden ürünün görsellerini talep etti, ben de istenen fotoğrafları gönderdim. Ancak geri dönüş olarak sorunun satıcı marketten kaynaklı olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Şikayetimi platformlara da yazacağımı belirtmeme rağmen, müşteri memnuniyetini önemseyip en azından ürünü değiştirmeye bile yanaşmadılar.

Uzun süredir tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Maret’in hem bozuk ürüne dair gerekli incelemeyi yapmasını hem de müşteri memnuniyeti kapsamında ürünü değiştirmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.