Marele Turizm Tur İptali Sonrası 60.000 TL’lik İade Mağduriyeti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

27.08.2025 tarihinde Marele Turizm’den mobil bankacılık aracılığıyla 42.300 TL ödeyerek 16 Ekim Benelüx Paris 7 gece 8 gün turunu (uçak, otel ve transfer dahil) satın aldım. Tura 26 gün kala annem aniden vefat etti ve yurt dışında bulunduğum için WhatsApp üzerinden D*** Hanım’a ulaşarak turumun iptalini talep ettim. Kendisi ilgileneceğini belirtti. Türkiye’ye döndükten sonra tekrar D****Hanım’a ulaştım ve iptal durumunu sordum. Bana 7 Ekim tarihinde ücretin eksiksiz olarak iade edileceği söylendi.

Bu süreçte bana, ücret iadesinin yapılacağı ve istersen aynı tarihe yeni bir tur için acil ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine mobil bankacılıktan tekrar 18.000 TL ödeme yaptım. Ancak kısa süre sonra ilk tur paketinin iadesini almadan gitmek istemediğime karar verip, aynı akşam ikinci ödememin de iadesini talep ettim. İkinci tur için herhangi bir sözleşme ya da fatura tarafıma iletilmedi. Ayrıca, turu satın alırken İstanbul Havalimanı’ndan çıkış olacağı belirtilmişti ancak bu konuda da yanıltıldım.

Toplamda 60.000 TL mağduriyetim oluştu. Defalarca aramama rağmen “toplantıdayım”, “iptal bekliyoruz”, “şu tarihte yatacak” gibi oyalayıcı cevaplar aldım ve artık yoruldum. Son olarak TURSAB’a, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve bugün de savcılığa şikayette bulundum.

Paramın eksiksiz olarak en kısa sürede iadesini talep ediyorum.