to read complaints and reviews, or file yours.Üsküdar'daki Marcatelli Mağaza Personelinin Saygısız Ve Tacizkâr Davranışı
2 Kasım saat 12.30 civarında İstanbul Üsküdar’daki Marcatelli mağazanıza alışveriş için gittim. Ürünlere bakarken bir erkek personel yardımcı olmak istedi, teşekkür edip arkadaşım için baktığımı söyledim. Bunun üzerine “İnternette de var fotoğrafları, arkadaşınız oradan da bakabilir” diyerek hem gereksiz bir çıkış yaptı hem de mağaza içinde sürekli peşimde dolaştı.
Daha önce de bu mağazadan alışveriş yapmış ve çalışanların güler yüzünden memnun kalmış biri olarak, bu tutumu hem saygısız hem de müşteri açısından oldukça rahatsız edici buldum. Kendimi mağazadan kovulmuş gibi hissederek sinirle çıktım ve alışverişimi tamamlamadan ayrılmak zorunda kaldım.
Müşteriye karşı bu saygısız ve tacizkâr tutum nedeniyle, ilgili uzun boylu erkek personel hakkında gerekli uyarının ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağaza personelinizin müşteri iletişimi konusunda yeniden bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Marcatelli olarak müşterilerimizin mağazalarımızda kendilerini rahat, değerli ve iyi hissetmeleri bizim için her zaman önceliklidir. Konuyla ilgili mağaza ekibimizle görüşme sağladık. Tarafımıza aktarılan bilgiler doğrultusunda, söz konusu yaklaşımın tamamen yardımcı olma ve doğru yönlendirme amacı taşıdığını öğrenmiş bulunuyoruz. Bununla birlikte, yaşadığınız deneyimin sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından üzüntü duyuyoruz. Müşterilerimizi rahatsız edecek herhangi bir tutum veya davranış, markamızın hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Müşteri memnuniyeti ve iletişim konularındaki hassasiyetimizi her zaman koruyoruz. Konuyu karşılıklı olarak daha sağlıklı değerlendirebilmek ve varsa yanlış anlaşılmaları giderebilmek adına, web sitemizde yer alan e-ticaret iletişim hattımız üzerinden bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi yeniden mağazamızda ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Marcatelli Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız deneyime ilişkin geri bildiriminizi önemsiyor, konuyu daha detaylı değerlendirebilmek ve sizinle doğrudan iletişim kurabilmek istiyoruz. Müşterilerimizin mağazalarımızdan memnuniyetle ayrılması bizim için büyük önem taşıyor. Bu doğrultuda, geri bildiriminizi karşılıklı olarak değerlendirmek ve varsa yanlış anlaşılmaları gidermek isteriz. Bu nedenle, uygun görmeniz halinde bizimle iletişim numaranızı paylaşmanızı ya da bize ulaşmanızı rica ederiz. Sizi dinlemek ve yaşadığınız olumsuz izlenimi giderebilmek bizim için kıymetli. Marcatelli Müşteri İlişkileri
