KVK Servisine Gönderilen Saatin Akıbeti Ve İletişim Sorunları

Yaklaşık bir ay önce TCL Marc marka akıllı saatimi batarya problemi nedeniyle, tüm açıklamaları yazarak ve fotoğraflarını ekleyerek KVK servisine gönderdim. KVK servisinde kayıt altına alındı ve inceleme yapıldı. Bana ekranımın kırık olduğu ve ekran değişimi için yaklaşık 2200 TL ödeme gerektiği bildirildi. Ancak benim asıl sorunum batarya ile ilgiliydi. Ekran değişimi yapılırsa batarya probleminin çözülüp çözülmeyeceği konusunda bilgi verilmesini istedim ve bu bilgiye göre ödeme yapıp saatin tamirini talep edeceğimi belirttim. Fakat bu süreçte kimse bana herhangi bir dönüş yapmadı. Uzun süre KVK ile mail üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha sonra saat, müşteri talebi üzerine herhangi bir işlem yapılmadan kargoyla geri gönderildi. Kargoyu teslim almadım ve tekrar teknik servise iletilmesini, saatle ilgili bir yetkilinin benimle görüşmesini istedim. Yaklaşık bir aydır saatim KVK'ya kargoyla ulaşmış olmasına rağmen ne saatimle ilgili bilgi alabiliyorum ne de KVK yetkilileriyle iletişime geçebiliyorum. Saatimin nerede olduğu konusunda defalarca aradım, kimseye ulaşamıyorum, mail atıyorum ama dönüş alamıyorum. Şu an saatim kaybolmuş durumda ve nerede olduğunu bilmiyorum. Bu nedenle KVK servisinden şikayetçiyim. Bu kadar ilgisizlik ve bilgisizlik kabul edilemez. KVK servisinin ulaşılmaz olması anlamsız. Saatimin durumu hakkında bilgi almak istiyorum fakat kimse yardımcı olmuyor. KVK yetkilileriyle görüşmek istiyorum. Bu durum çözülmezse tüm hukuki haklarımı kullanacağım.