Fizik Tedavi Onayının Gecikmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Şirketim aracılığıyla Mapfre Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası hizmeti almaktayım. 21.07.2026 tarihinde geçirdiğim kaza sonucu 1+1+1 ay rapor verildi, devlet hastanesinde ameliyat oldum ve sonrasında Mapfre’nin anlaşmalı olduğu Fethiye Letoon Hastanesi’nde kontrollerim ve takiplerim yapıldı. Şu ana kadar hastanedeki muayene ve tetkiklerim için Mapfre gerekli onayları verdi.

Doktorum 30 günlük fizik tedavi süreci planladı. Ancak fizik tedavi onayı için Mapfre’ye istenen tüm evrakları defalarca göndermeme rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir ilerleme sağlanmadı. E-Devlet üzerinden bugüne kadar olan tüm sağlık kayıtlarım, kaza tutanağım, kaza beyanım ve ehliyetim talep edildi, bunların tamamını farklı Mapfre e-posta adreslerine ve hastaneye ilettim, buna rağmen her seferinde aynı evrak listesi tekrar tekrar gönderiliyor ve hangi belgenin eksik olduğu ya da neyin sorun olduğu konusunda bana hiçbir gerekçe iletilmiyor.

Poliçe ve anlaşma metnini incelediğimde fizik tedavimi engelleyici herhangi bir maddeye de rastlamadım. Kaza sonrası kırığım ve tedavi sürecim bu kadar açık ve belgeli olmasına rağmen, onay sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılması ve net bir yanıt verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Mevcut durumda, hak ettiğim fizik tedavi hizmetine bir an önce onay verilmesini ve sürecimin gerekçesiz biçimde daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.