to read complaints and reviews, or file yours.Mapearla Satıcısının Satın Alım Sonrası Destek Sorunu
13 Mart tarihinde mapearla satıcısından 2 kolye satın aldım.
1 hafta içerisinde KOİ kolyem koptu ve destek olabileceklerini ilettiler. Tamir süresi sonrası kargoya verileceğini söyledikleri tarihte kargoya da verilmedi ve WhatsApp hattından dönüş almakta zorlandım ancak telafi edildiği için bu konuda ek bir şikayette bulunmadım.
Şu anki problemim ise satın aldığım diğer kolyem de 15 Haziran tarihinde aynı şekilde, aynı yerden koptu ve 15 hazirandan beri kendilerinden destek alamıyorum, mesajlarım yanıtsız bırakılıyor ve ürünlerinin arkasında duran bir işletme göremiyorum.
Belli ki ürünlerinin sağlamlığı konusunda sorunları olan bir işletme ve ürün satın alım sonrası destek süreçlerinde ciddi problemleri var.
Kolye görsellerini ekte paylaşıyorum. Kırlangıç kolyem için umuyorum ki bu şikayetim sonrası destek olurlar.
Merhabalar, şikayetinize istinaden satın aldıktan 14 gün içerisinde böyle bir problemle karşılaştığınız için sizinle sorunsuz bir şekilde iletişime geçilip, ürünün bize ulaşmış olduğu tarihten itibaren işleme alınmış, size yeni bir ürün hazırlanmıştır ve kargolanmıştır. Ürünlerimiz el yapımıdır sipariş verildiği veya değişim, onarım-bakım yapıldığı takdirde dahil hazırlanma ve kargolanma süresi aynı iş günlerinde devam etmektedir. Size yeni bir ürün gönderilmiş olup mağduriyetiniz giderilmiştir. Bayram tatili iş günlerine dahil değildir. Bu sebeple ekip arkadaşlarımız mesajlarınıza cevap verememiştir. Bayram tatili bitimi 24 hazirandan itibaren tüm mailler ve mesajlar sırasıyla cevaplanmaktadır. Daha öncesinde yaşamış olduğunuz problem sorgusuz sualsiz kabul edilip çözüme kavuşturulmuştur. Ancak anlaşıldığı üzere kullanıma bağlı olarak kopma yaşadığınızı görüntülemekteyiz. Tarafınıza onarım ve bakım hakkında bilgi mesajı iletilmiştir. İyi günler
Şikayet var com'a yazdığım şikayet size ulaştıktan sonra bana yazmanız ardından yapılan görüşmenin ekran görüntülerini ekliyorum. Kesinlikle müşteri odaklı çalışan bir işletme olmadığınızı ilgili ekran görüntülerinden anlayabiliriz, agresif bir yaklaşım sergilemek ile müşteri memnuniyeti sağlayamazsınız. Kargo ücreti, tamir ücreti, garanti kapsamı gibi durumlar benim tarafımda söz konusu bile değil buradaki sorun müşterinize agresif ve sorgulayıcı yaklaşımınızdır. Şikayet var.com'u tekrardan bir gözden geçirmenizi tavsiye eder, iyi günler dilerim.
Ek olarak bir müşteri olarak ayrıcalık değil düzgün bir bilgilendirme beklemiştim, bayram süresince maile yönlendiren otomatik bir mesaj dahi olabilirdi :)
