Yeni Alınan Elbisede Renk Atması Ve İade Talebine Ret Mağduriyeti

06.07.2025 tarihinde Manttocu Hanne Giyim Van/Tuşba şubesinden AK-S900 model elbise satın aldım ve ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim. Ürünü yalnızca bir kez Elle yıkadıktan sonra elbisenin üzerinde lekeler ve renk atması oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade etmek için başvurdum. Mağaza satış sorumlusu ürünü garanti kapsamında olduğunu sözlü olarak belirtmişti.

Ancak, iade talebim yaklaşık iki ay sonra, 28.09.2025 tarihinde sonuçlandı ve tarafıma yalnızca kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ürün geri gönderildi. Bu süreçte herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Üründe yaşanan renk atması ve lekeler tamamen üretim kaynaklı olup, ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilettiğimi belirtmek isterim.