Kimlik Olmadan Randevu Girişi Reddi Ve Şikayet Hattı Bulunmaması

14.09.2026 tarihinde Manisa Şehir Hastanesi Ortopedi ve Travmatoloji polikliniğinde saat 14.10’a Dr. S**** Ş**** adına randevum olmasına rağmen muayeneye alınmadım. Kayıt yapan sağlık çalışanları yanımda fiziki kimliğim olmadığı için sistemden yönlendirme yapmayacaklarını söyleyerek randevuma girmeme izin vermedi.

Günümüzde bu kadar gelişmiş bir dijital altyapı varken, e-Nabız ve MHRS üzerinden alınan ve doğrulanan randevular varken vatandaşın mutlaka fiziki kimlik taşımaya zorlanmasını kabul edemiyorum. Zaten bir hastaneye keyfi olarak değil, sağlık sorunum nedeniyle geldiğim ortadayken, bu kadar katı bir uygulama ile mağdur edildim ve sağlık hizmetine erişimim engellendi.

Ayrıca hastanede teşekkür birimine ulaşmak için imkan varken, şikayet iletebileceğim açık ve erişilebilir bir birim ya da hat bulamadım, şikayet hattına da ulaşamadım. Vatandaş memnuniyeti açısından sadece teşekkür alınabilen, ancak şikayetin iletilemediği bir yapı olması son derece düşündürücü.

Sağlık sorunum devam ettiği için öncelikle ortopedi polikliniğinden hizmet alabilmem, randevuma denk gelecek şekilde yeniden muayene imkanı sağlanmasını istiyorum. Bunun yanında kimlik kontrolü konusunda vatandaşın dijital kayıtları ve randevu sistemi üzerinden de doğrulanabileceği, kişileri mağdur etmeyecek şekilde daha esnek ve çözüm odaklı bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum. Şikayetlerin iletilebileceği etkin ve ulaşılabilir bir şikayet mekanizmasının kurulmasını da özellikle rica ediyorum.