Yanlış Gönderilen Ürün Nedeniyle Doğru Paltonun Teslim Edilmesi Talebi

Mango’nun online mağazasından 4.999,99 TL bedelle siyah renk “Kemerli Manteco yünlü palto” sipariş ettim. Ürün 7 Temmuz’da tarafıma teslim edildi, ben de yalnızca bedenine bakıp küçük geldiğini düşünerek 11 Temmuz’da iade için geri gönderdim. O sırada ürünü detaylı kontrol etmediğim için fark etmemişim, şu an site üzerinden siparişlerimi kontrol ettiğimde gönderilen ürünle sipariş verdiğim ürünün farklı olduğunu, ürün kodlarının da uyuşmadığını görüyorum.

İlk attığım ekran görüntülerinde yer alan kaban aslında benim sipariş verdiğim doğru ürün, daha sonra gönderilen ise farklı bir ürün olarak teslim edilmiş. Buna rağmen ben, farkında olmadan yanlış gelen ürünü “bedeni küçük geldi” gerekçesiyle iade sürecine sokmuş oldum.

Ayrıca sipariş verdiğim doğru ürünün şu anda Mango sitesinde stokta olmadığını görüyorum ve bu nedenle ürünü yeniden satın alma imkanım bulunmuyor. Benim açık ve net talebim, tüm bu karışıklığa rağmen, sipariş verdiğim siyah “Kemerli Manteco yünlü palto – ref. 27011306” ürününün bana gönderilmesidir.

F6LWW3 numaralı siparişime ve bu siparişe bağlı Mango2000002690822 takip numaralı gönderime ait bu hatanın incelenerek, stok durumu ne olursa olsun, sipariş verdiğim doğru ürünün tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda da yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.