Mango Emaar Şubesindeki Trençkot İadesi Gecikti Ve Bilgilendirme Yok

Mango’nun Emaar şubesinden satın aldığım trençkotu 03.10.2026 tarihinde iade etmeme rağmen, üzerinden 10 gün geçtiği halde ücret iadem hâlâ yapılmadı. Toplam 3.699,99 TL tutarındaki bu iade işlemiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, iademin gerçekleşmediğini kendim fark ederek müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iade işlemi sırasında bir hata oluştuğu ve konunun incelendiği, bu nedenle beklemem gerektiği söylendi. Ancak asıl sorun, iade sırasında bir hata yaşanmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olmasıdır. Ben durumu kendim fark edip aramasam, iademin yapılmadığından haberdar dahi olmayacaktım.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aramamın üzerinden de zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Müşterinin iade sürecini kendi başına takip etmek zorunda bırakılması ve yaşanan bir aksaklık hakkında bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. İade işleminin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Mango gibi global bir markanın iade süreçlerini bu şekilde yönetmesini doğru bulmuyorum. Ücret iademin 3.699,99 TL tutarının bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.