Kargo Karışıklığıyla Mango Ve Trendyolmilla İade Paketlerim Yanlış Depoya Gönderildi

Mango’nun online mağazasından F7SFLE numaralı siparişimle bir adet elbise satın aldım. Bu elbiseyi iade ederken aynı dönemde Trendyolmilla’dan aldığım üç adet elbiseyi de iade için kargoya verdim. Kargo firması iade paketlerimi karıştırarak Mango’ya ait iademi Trendyol’a, Trendyolmilla’ya ait üç adet elbisemi ise Mango’ya göndermiş.

Mango depolarına Trendyolmilla’ya ait üç elbisemin 18.08.2026 tarihinde ulaştığı bilgisine sahibim. O tarihten bu yana yaklaşık üç haftadır e‑posta, çağrı merkezi ve WhatsApp kanallarından sürekli durumu anlatmama rağmen sadece “depodan dönüş bekliyoruz” şeklinde yanıt alıyorum. Depodan gelen bir bilgilendirme mailini de ilettim. 03.09.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezi ile görüştüğümde, şimdiye kadar görüştüğüm personellerin konuyu yanlış anladığı, hiçbirinin durumu doğru anlamadığı söylendi. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve üç Trendyolmilla elbisem depoda bekliyor.

Bu süreçte 999,99 TL tutarındaki Mango elbisemin iadesi ile birlikte 3.292,97 TL tutarındaki üç Trendyolmilla elbisemin de akıbeti belirsiz durumda kaldı. Trendyolmilla iade sürem de bu karışıklık nedeniyle geçmiş bulunuyor. Tüm kanallardan defalarca durumu detaylı aktarmama rağmen kimse sorumluluk alıp süreci sonuçlandırmıyor.

Mango’dan, depoda bulunan Trendyolmilla’ya ait üç elbisemi eksiksiz şekilde Trendyolmilla’ya göndermesini ve bu karışıklığın net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyolmilla’nın da, bu yaşanan karışıklığın tamamen marka ve kargo kaynaklı olması nedeniyle, iade sürem geçmiş olsa bile iade hakkımı kullanabilmem için gerekli kolaylığı sağlamasını rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödemesini yaptığım ürünlerin iade/teslim sürecinin bir an önce netleştirilmesini istiyorum.