Bodrum Mandalinası Şikayeti

Bodrum Mandalinası macununu yaklaşık bir ay önce eşimin öksürüğü için aldım. Ürünle ilgili olarak bugün telefonla arandım. Arayan kişi merhaba Ayfer Hanım diye hitap ederek başladı, yani kim olduğumu biliyorlardı, ancak kayıt eşimin adına açılmıştı ve onun üzerinden afaki rakamlarla kilo takibi yapmaktan, beslenme programı hazırlamaktan bahsettiler. Biz ürünü sadece öksürük için almışken, hiçbir talebimiz olmadığı halde diyetisyenlik ve beslenme programı için aranmamızdan rahatsız oldum.

Görüşme sırasında kullanılan dil ve üslup kesinlikle kurumsal değildi, mahalle ağzıyla, alay eder gibi, saygısız ve rahatsız edici bir şekilde konuşuldu. “Numaranızı kaydedin, ben ilgileneceğim, kaydedin kaydedin” gibi cümleleri robot gibi sürekli tekrar etti. Ücret isteğiniz var mı diye sorduğumda, ücretin çok düşük olduğunu söyledi ancak ne kadar olduğunu dahi belirtmedi. Eşimin böyle şeyleri kabul etmeyeceğini, bu nedenle de böyle bir hizmete gerek duymadığımızı söylediğimde ise, “Canım, kilosunun farkındasın değil mi? ” diyerek konuştu. “Canım” hitabı ve bu şekilde kilosu üzerinden konuşması beni son derece rahatsız etti, kilo derdi ona mı düştü diye düşünmeden edemiyorum.

Bu süreçte ne açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı, ne de saygılı ve kurumsal bir iletişim kuruldu. Ben bu tür aramaların sonlandırılmasını, kişisel bilgilerimin ve telefon numaramın bu şekilde istenmeyen pazarlama amaçlı kullanılmamasını ve özellikle de kullanılan üslup konusunda ilgili kişiye gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz bir hizmet için aranmadan önce, ürün satın alanların rızasının alınmasını ve ücretlendirme konusunda net ve açık bilgi verilmesini istiyorum.