to read complaints and reviews, or file yours.Mama Evde'den Sipariş Teslim Edilmedi Ve Ücret İade Edilmedi
02.09.2026 tarihinde Mama Evde isimli internet sitesinden bahçede baktığım sokak hayvanları için mama siparişi verdim. Ödeme için site beni otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendirdi ve ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. Bu siteden ilk defa alışveriş yaptığım için belirtilen sürede ürünün gönderileceğini varsaydım.
Siparişten sonra yaklaşık on gün boyunca siparişimi onaylamadılar. Bu süreçte defalarca kez eğer ürün ellerinde varsa gönderilmesini, yoksa ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen ne mamayı gönderdiler ne de para iadesi yaptılar. WhatsApp üzerinden yazışmalarımızda da net bir çözüm sunulmadı.
Bugün itibarıyla üzerinden 22 gün geçmesine rağmen hem ürünü alamadım hem de param iade edilmediğim için mağdur durumdayım. Mama Evde’nin ödemiş olduğum tutarı derhal iade etmesini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma açıklama yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mama Evde Petshop üzerinden aldığım Paw Paw Kitten Tavuklu 15 kg yavru kedi mamasını iade ettim, ancak uzun süre hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Bunun üzerine durumu kendilerine iletip bu gecikmeyi kabul etmediğimi belirterek hem Şikayetvar’a hem de CİMER’e başvuruda bulundum. Ancak bu şikayetlerden sonra iade süreci başlatıldı ve tarafıma ödeme yapıldı.
Ne var ki, yapılan iade ödemesinde bu kez de 785 TL EFT/havale masrafı olarak kesinti yaptılar. Ödeme yaparken ben de kendi bankama EFT/havale ücreti ödüyorum, buna rağmen kendi transfer masraflarını da iade tutarından kesmeleri son derece haksız bir uygulama oldu. Üstelik bu süreçte WhatsApp üzerinden “yaptığınız şikayete sayın” şeklinde son derece umursamaz ve üslupsuz bir ifade kullanarak müşteriyle iletişimde saygısız bir tavır sergilediler.
İade tutarımdan kesilen 785 TL EFT/havale ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve hem iade sürecindeki gecikme hem de kullanılan üslup konusunda gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
