Geciken Kargo, Yanlış Köpek Maması Ve Cevapsız İade Süreci

30 Haziran’da Maman Evde üzerinden Dog Chow kuzulu yetişkin 14 kg köpek maması siparişi verdim. Buna rağmen 9 Temmuz’a kadar birkaç defa hatırlatma yapmama rağmen kargo yapılmadı. 9 Temmuz gibi oldukça geç bir tarihte ürünü PTT Kargo ile gönderdiler ve 18 Temmuz’da teslim aldığım paketten bu kez Dog Chow yerine Ten Ten marka, yetişkin köpekler için somonlu mama çıktı.

Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez satıcıya mesaj attım, iade edin dediler ancak herhangi bir iade kodu paylaşmadılar. Ben kırsal bir bölgede yaşadığım için sipariş notuna özellikle “şube teslim” yazmıştım. Ürün yanlış gelince 22 Temmuz’da ilçeye gidip PTT şubesine ürünü teslim etmek istedim, ancak bu kez de iade için kod gerektiği söylendi ve tekrar satıcıya ulaşmam gerekti. Tüm bunlara rağmen 22 Temmuz’da yanlış gönderilen farklı marka mamayı PTT ile geri gönderdim.

Gönderinin durumunu sormak için defalarca kez yazmama rağmen sürekli “yardımcı olacağız, ilgileneceğiz, depodan haber bekliyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Şu anda ise mesajlarıma hiç cevap vermiyorlar. Ne doğru ürünü gönderdiler ne de süreci şeffaf bir şekilde yönettiler.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 1750 TL tutarındaki ödemenin tarafıma kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.