to read complaints and reviews, or file yours.Malitur Ve Turkcell'den Aldığım Tatil Ve Telefon Paketi İçin Telafi Talebi
Malitur'dan Ocak ayında aldığım yedi gece sekiz günlük Yunanistan Atina tatilim ve adalar, Mayıs ayının sonunda bana iptal edildi. İstanbul Galata Ford'tan kalkan geminin Çeşme'den kalkacağını ve dört gece beş gün düşürdü. Bana Çeşme'ye gitme ücretimi karşılamadı, kaybettiğim üç günü de karşılamadı ve vizeyi yaktı; ne de vize ücretini karşıladı çünkü bana gönderdiği tatilde vizeye ihtiyacım yoktu. Kapı girişi ile girebilirdim; onlara zaten tek başıma vizesiz pasaportumla giriş yapabiliyordum. Beni çok mağdur etti ve hiç yardımcı olmadı. Kaç kere telefon açmamı rica etmeme rağmen benimle hiç ilgilenmediler. Turkcell'den aldığım yurt dışı hattından hiç yararlanmadım; paketi ödememi istiyorlar ama benim telefonumda aldığım paketteki dakikalar ve mesajlar hiçbir şekilde kullanılmadı. Telefonum sürekli kapalı gösteriyordu. Kendilerine ulaştığımda bana hiç yardımcı olmadılar. Ben Turkcell'den paketimin ücretini talep ediyorum. Malitur'dan beni gönderdiği tatilin ücretini ve mağduriyetimi talep ediyorum. Benimle hiçbir şekilde ilgilenmediler; onlar yüzünden mağduriyet yaşadım. Telefonumla kimseyi arayamadım, aileme ulaşamadım, ailem bana ulaşamadı. Mito'nun bana sunduğu tatilin hiçbirini yaşamadım. Atina'ya gitmedim, Mikonos'a gitmedim, Bodrum'a gitmedim; üç günümü bana vermediler. Çeşme'ye gidiş ve dönüş ücretini cebimden ödedim, bunu da karşılamadılar. Ben söylememe rağmen üslupları çok ters ve aksiydi. Son güne kadar onları arayıp bilgi mesajı istedim, bilgilendirme mesajı bile yollamadılar. Hep ben aradım, sordum ve tatilden döndüğümde şikayet edeceğime söylememe rağmen "istediğinizi yere şikayet edin" dediler. Malitur ve Turkcell'den aldığım tatil ve paketlerin ücretlerini ödeyip hiçbir şekilde yararlanmadığım için ikisinden de şikayetçiyim. Ödediğim parayla beni rezil ettiler. Her ikisini de defalarca aradım ve defalarca mağduriyetimin giderilmesini rica ettim; iki firmada da benimle ilgilenmedi.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz şikâyetiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup, süreçle ilgili kayıtlarımız ve operasyon bilgilerimiz doğrultusunda açıklamalarımızı paylaşmak isteriz. 12 Ocak tarihinde 15 Ağustos hareketli Aroya Cruises Yunan Adaları Turu / 7 Gece Konaklamalı / İstanbul Çıkışlı programımıza vize ve sigorta hizmetlerini de satın alarak rezervasyon gerçekleştirdiğiniz görülmektedir. Söz konusu turun iptali Malitur'un kendi kararıyla değil, Aroya Cruises'ın 2026 Akdeniz operasyonunu iptal etmesi nedeniyle gerçekleşmiştir. İptal durumu tarafınıza 4 Haziran 2026 tarihinde, seyahat tarihinizden 72 gün önce bildirilmiştir. İptal sonrasında tarafınıza öncelikle ücret iadesi seçeneği sunulmuş, bunun yanında farklı cruise ve kara turu alternatifleri paylaşılmıştır. Cruise turuna devam etmek istemeniz üzerine Kuşadası çıkışlı Selectum Blue programı alternatif olarak tarafınıza sunulmuştur. Bu program ilk satın aldığınız turdan daha kısa süreli olmakla birlikte satış bedeli daha yüksek bir programdır. Buna rağmen herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden mevcut rezervasyonunuz bu programa aktarılmıştır. Söz konusu değişiklik tarafınıza yazılı olarak sunulmuş ve 5 Haziran 2026 tarihinde kendi tercihiniz ve onayınız doğrultusunda kabul edilmiştir. Dolayısıyla alternatif program tarafınıza zorunlu olarak sunulmamış; ücret iadesi dahil farklı seçenekler arasından cruise turuna devam etme yönündeki tercihiniz doğrultusunda seçim yapılmıştır. “Üç günüm elimden alındı” yönündeki değerlendirmeniz açısından da alternatif programın süresi ve içeriği tarafınıza önceden bildirilmiş ve bu şartları bilerek programı kabul etmiş bulunmaktasınız. Üstelik daha yüksek bedelli bir programa herhangi bir fiyat farkı alınmadan geçişiniz sağlanmıştır. Bu nedenle söz konusu değişikliğin Malitur tarafından tek taraflı olarak gerçekleştirildiği değerlendirmesini kabul etmemiz mümkün değildir. Alternatif programın Kuşadası çıkışlı olması nedeniyle Kuşadası'na ulaşımın misafir tarafından sağlanması gerektiği de tarafınıza bildirilmiştir. Alternatif programı kendi tercihinizle seçmeniz ve bu koşulları kabul etmeniz nedeniyle şehirlerarası ulaşım giderinin Malitur tarafından karşılanması mümkün değildir. Vize ve sigorta hizmetleri bakımından; ilk satın aldığınız program vize gerektirdiğinden, talebiniz doğrultusunda vize işlemleriniz başlatılmış, 30 Nisan 2026 tarihinde randevunuz oluşturulmuş ve vizeniz 6 Mayıs 2026 tarihinde sonuçlanmıştır. Dolayısıyla satın alınan vize hizmeti gerçekleştirilmiş ve sonuçlanmıştır. Sonrasında tercih ettiğiniz Selectum Blue programının kapı vizesi ile gerçekleştirilebiliyor olması, ilk program için talebiniz doğrultusunda alınan ve sonuçlanan vize hizmetinin ücretinin iade edilmesini gerektirmemektedir. Aynı şekilde sigorta hizmeti de satın alınan ilk program kapsamında gerçekleştirilmiştir. Turkcell yurt dışı hat/paket ücretine ilişkin talebiniz ise Malitur tarafından sunulan bir hizmete ilişkin değildir. Söz konusu hizmet Turkcell tarafından sağlandığından, kullanım ve ücretlendirmeye ilişkin taleplerinizin ilgili hizmet sağlayıcıya iletilmesi gerekmektedir. Şikayetinizde yer alan “istediğiniz yere şikayet edin” şeklindeki ifadenin kullanıldığına ilişkin de kayıtlarımızda herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Aksine, iptal sonrasında tarafınıza ulaşılmış, ücret iadesi ve alternatif program seçenekleri sunulmuş ve tercih ettiğiniz cruise programına katılımınız sağlanmıştır. Sonuç olarak; yaşanan ilk tur iptali Aroya Cruises kaynaklı olup Malitur tarafından gerçekleştirilen bir iptal değildir. İptal sonrasında ücret iadesi dahil alternatifler sunulmuş, kendi tercihiniz doğrultusunda daha yüksek bedelli Selectum Blue programına fiyat farkı alınmaksızın geçişiniz sağlanmış ve bu değişiklik yazılı olarak tarafınızca onaylanmıştır. Alternatif turu da fiilen gerçekleştirmiş bulunmaktasınız. Yaşanan operasyonel değişiklik nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamış olmanızdan üzüntü duyduğumuzu belirtir; ancak süreçte tarafınıza sunulan seçenekler, alınan yazılı onaylar ve gerçekleştirilen hizmetler doğrultusunda gerekli yükümlülüklerin yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Malitur Misafir İlişkileri
Bence siz işin yolunu bulmuşsunuz bu saydıklarınızın hiçbirini kabul etmiyorum ben mağdur olan tek bir kişi var o da benim benim içimde kimse mağdur olmuyor herkes doğru düzgün yapsa kimse mağdur olmaz tek para ödeyen ben tek yolculuk yapan ben tek cebinden para çıkan ben mecbur bırakılan ben sizin anlaşmalığınız gemiyle nasılolur ya da nasıl olmaz nasıl iptal edilir bunların hiçbiri beni alakadar etmez ben yalnızca tatil alırım ve aldığım tatili de yaşamak isterim kim iptal eder kim etmez ya da neden iptal olur bunlar beni alakadar etmiyor ben mağdur olalım
