Malikhan Parfüm Güvenimi Sarstı

Bir markadan alışveriş yaparken, sadece ürün kalitesi değil, aynı zamanda müşteri hizmetleri ve iletişim süreci tavır ve söylemleri de büyük önem taşır. Ancak, Malikhanparfüm firmasıyla yaşadığım deneyim, bu temel beklentileri karşılamaktan çok uzak bir tablo ortaya koydu.

8, 9 ve 15 Nisan tarihlerinde Malikhan parfüm firmasını toplamda 7 kez aradım, hiçbirinde ulaşamadım. “Aradığınız kişiye şu an ulaşılamıyor” uyarısıyla karşılaştım. Web sitesi üzerinden mesaj gönderdim. ( Mail spama düşmüş bu maili karşı taraftan talep edince kontrol ettim ve mail spamda görünüyordu. )

9 farklı üründe indirim maili gelince 14 Nisan’da 2 parfüm ve tester parfüm sipariş ettim... Satın aldıktan sonra gelen maile, yaşadığım iletişim sorununu belirten bir yanıt verdim. Firma ise kaba ve alaycı bir dille, “neden arıyorsunuz, neden iletişim kurmak istiyorsunuz” gibi akıl almaz bir ifadeyle geri döndü.

"Instagram’daki arkadaşımız 7:24 tüm sorulara cevap veriyor biz burada maillere sürekli cevap veriyoruz" yazmış, ben
Instagram kullanmıyorum, herkes Instagram kullanıyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesini anlamıyorum. Ayrıca Önceki mesajıma gelen mailin spama düşmesi benim kontrolümde değil, kaldı ki bu şekilde bir üslupla yapılan geri dönüş hiç kabul edilebilir değil.

Bu tarz bir iletişim şekli, ürünü daha denemeden markaya olan güvenimi sarsmıştır. Bir tüketici olarak bu deneyimi paylaşmayı görev biliyorum. Müşterisine böyle bir üslupla davranan bir markadan kimse memnuniyet beklemesin...

Ürünler geldiğinde ayrıca bir deneyimlerimi yazacağım ama şimdilik iletişim kalitesizliği bu şekilde maalesef...