Malikhan Parfüm Güvenimi Sarstı

Heritage · 2025-04-16T12:52:58+03:00

Bir markadan alışveriş yaparken, sadece ürün kalitesi değil, aynı zamanda müşteri hizmetleri ve iletişim süreci tavır ve söylemleri de büyük önem taşır. Ancak, Malikhanparfüm firmasıyla yaşadığım deneyim, bu temel beklentileri karşılamaktan çok uzak bir tablo ortaya koydu. 8, 9 ve 15 Nisan tarihlerinde Malikhan parfüm firmasını toplamda 7 kez aradım, hiçbirinde ulaşamadım. “Aradığınız kişiye şu an ulaşılamıyor” uyarısıyla karşılaştım. Web sitesi üzerinden mesaj gönderdim. ( Mail spama düşmüş bu maili karşı taraftan talep edince kontrol ettim ve mail spamda görünüyordu. ) 9 farklı üründe indirim maili gelince 14 Nisan’da 2 parfüm ve tester parfüm sipariş ettim... Satın aldıktan sonra gelen maile, yaşadığım iletişim sorununu belirten bir yanıt verdim. Firma ise kaba ve alaycı bir dille, “neden arıyorsunuz, neden iletişim kurmak istiyorsunuz” gibi akıl almaz bir ifadeyle geri döndü. "Instagram’daki arkadaşımız 7:24 tüm sorulara cevap veriyor biz burada maillere sürekli cevap veriyoruz" yazmış, ben Instagram kullanmıyorum, herkes Instagram kullanıyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesini anlamıyorum. Ayrıca Önceki mesajıma gelen mailin spama düşmesi benim kontrolümde değil, kaldı ki bu şekilde bir üslupla yapılan geri dönüş hiç kabul edilebilir değil. Bu tarz bir iletişim şekli, ürünü daha denemeden markaya olan güvenimi sarsmıştır. Bir tüketici olarak bu deneyimi paylaşmayı görev biliyorum. Müşterisine böyle bir üslupla davranan bir markadan kimse memnuniyet beklemesin... Ürünler geldiğinde ayrıca bir deneyimlerimi yazacağım ama şimdilik iletişim kalitesizliği bu şekilde maalesef...

Yorumlar

Ramazan

Sözümü kestin diyen müşteri gibisin ben burda yanlış bir şey görmüyorum not:henüz buradan alışveriş yapmadım ürünler hakkında iyi veya kötü yorum varmı diye baktım ama bu şikayette biraz abartı olmuş

Heritage

Şikayet Sahibi

Ramazan Bey, ürün henüz elime ulaşmadan yaşanan bir iletişim faciası anlattım. Farklı günlerde 7 kez ulaşmaya çalışıp karşılık alamamak, ardından durumu ifade eden bir mail gönderip “neden arıyorsunuz” gibi akıl dışı bir cevap almak, öyle yüzeysel geçilecek bir konu değil. Üstelik siz henüz alışveriş bile yapmamışsınız; müşteri deneyimi yaşamadan "abartı" demeniz başlı başına ironik. Ekran görüntülerini de ekledim, arama kayıtları ve gönderdiğim maile gelen üslup ortada. Eğer bu yaklaşımı normal karşılıyorsanız, o sizin bakış açınız elbette. Ben burada bir tüketici olarak yaşadığım süreci açık, net ve belgeli şekilde anlattım. Anlamadan yorum yapmak yerine, önce ne anlatıldığını kavramak ve empati kurmak çok daha yapıcı olurdu... Ben bir şey görmüyorum demek, yaşanmış ve belgelenmiş bir durumu görmezden gelmek olur. Oysa burada açıkça ortada olan bir iletişim problemi var.

Cihan

Parfümleri kullandınız mı peki kalitesi nasıl acaba?

Heritage

Şikayet Sahibi

İletişim ve üslup konusunu bir kenara bırakarak sadece ürün kalitesine odaklanmak gerekirse; 55 ml olan iki farklı parfümden biri ( Paco rabanne Black XS ) belirgin şekilde deterjan kokusu geliyor en kötüsü bu oldu, diğer ürün ( Tom Ford Noir de Noir ) tütün kolonyası gibi kokuyor. 3 ml’lik tester ürünlerde ise 2 tanesi dışında kokular genel olarak güzeldi. Kalıcılık açısından ortalama diyebilirim; ne çok kalıcı ne de hemen uçup giden türden. Koku benzerliği konusunda da fena değiller, belli bir yakınlık hissediliyor. Ancak sonrasında farklı firmalardan denediğim ürünlerle kıyasladığımda kalite farkını net olarak gördüm. O yüzden tavsiye olarak, bu tarz ürünleri almadan önce mutlaka 3-5 ml’lik deneme boylarını kullanmak yönünde olacaktır. Hem koku hem kalite açısından fikir sahibi olmanız açısından çok daha sağlıklı bir tercih olur.

Sen ne düşünüyorsun?