Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Mağduriyet

12 Kasım 2025 tarihinde Maksimum Bilgisayar Isparta’dan 500 gramlık 3 adet ve 1000 gramlık 3 kg Doğuş Gurme siyah çay ile bazı temizlik malzemeleri sipariş ettim. 14-12112025-1762950165 numaralı siparişim için toplam 1.519 TL kredi kartımdan ödeme yaptım ve ürünlerin ev adresime teslim edilmesini bekliyordum.

Bugün, 17 Kasım 2025’te kargo durumunu öğrenmek için firmayı aradım. Bana, çayların son kullanma tarihleri geçtiği için siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak bana herhangi bir iptal veya bilgilendirme mesajı gelmedi. Ayrıca, aynı ürünlerin pazar günü sitelerinde daha yüksek fiyatla satışta olduğunu gördüm ve bunu sorduğumda, “Biz iptal ettik, siz de bildirim gelmesin diye işaretlemişsinizdir” şeklinde bir yanıt aldım. Böyle bir işaretleme yapmadığımı belirttim ve bana resmi bir açıklama yapılmasını, bu gerekçenin yazılı olarak iletilmesini talep ettim. Ancak kaba bir şekilde “WhatsApp’tan yazın” denilerek geçiştirildim. WhatsApp üzerinden de talebimi ilettim fakat herhangi bir dönüş alamadım. Ayrıca, firmanın sitesinde Doğuş Gurme çay satışının tamamen kaldırıldığını fark ettim.

Bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de müşteriyle iletişimdeki olumsuz tavır nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin bana satılan fiyatlarla gönderilmesini, resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum.