Makewell'den Gelen Siparişte Eksik Ve Yanlış Ürünler, Cevapsız Müşteri İletişimi

Makewell Accessories isimli, çocuklar için takı ve aksesuar satan firmadan 23.01.2026 tarihinde Yeter Soylu adına 18074 sipariş numarası ile alışveriş yaptım. Siparişim 28.01.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak paketimde eksik ve hatalı ürün vardı.

Makewell charm bileklik üçlü setten 2 adet ve 1 adet çelik klipsli charm siparişi vermiştim. Gelen ürünlerde birinci üçlü charm bileklikte bir adet charm eksikti. İkinci üçlü charm bileklikte ise bileklik kısmı ile birlikte iki adet charm eksikti ve gümüş rengi olması gereken parçalar sarı renkte gönderildiği için aslında ikinci bileklik hiç yok denecek durumdaydı. Bu nedenle siparişim tam ve doğru şekilde gönderilmediği için ürünleri kullanamıyorum.

Durumu fark ettiğim anda, 29.01.2026 tarihinde firmanın resmi sipariş sitesi üzerinden mail attım, birkaç gün sonra tekrar resmi siteden mail gönderdim; ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. 02.02.2026 tarihinde telefonla ulaşmayı denedim, telefon numarasına erişemedim. Kendi çabamla WhatsApp hattını bulup aynı gün görsellerle birlikte detaylı şekilde yazdım, buna da cevap verilmedi ve asla bir muhatap bulamadım.

Ödemeyi kart ile tek çekim olarak toplam 2.024 TL tutarında yaptım. Ürünlerin kendisi güzel olmasına rağmen, firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşımı maalesef tamamen olumsuz ve bu süreçte mağdur edildim. Eksik ve hatalı gönderilen ürünlerimin acilen tamamlanmasını veya ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.