Yanlış Renk Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Tam Ücret İadesi

Maisonmangiyim adlı Instagram mağazasından 11 Şubat’ta lacivert gömlek ve pantolon siparişi verdim. Ürünlerin rengini özellikle lacivert olarak ilettim ve hatta görsel de paylaştım. Buna rağmen 14 Şubat’ta ürünler siyah renkte gönderildi. Bunun üzerine hemen değişim talep ettim ancak günlerce oyalanarak ne düzgün bir cevap verildi ne de değişim için net bir adres bilgisi paylaşıldı.

Yaklaşık 3–4 gün boyunca sürekli yazmama rağmen ya hiç cevap verilmedi ya da adres konusunda geçiştirilerek bekletildim. Sonunda 17 Şubat’ta adres bilgilerini ilettiler ve ben de aynı sabah ürünleri Yurtiçi Kargo ile kendilerine geri gönderdim. Kargo 20 Şubat’ta Maisonmangiyim’e teslim edildi. Teslimat sonrası hem aradım hem de mesaj attım fakat uzun süre dönüş yapılmadı, dönüş yapılmadığı gibi mesajlarımın spam’e düştüğü şeklinde bahaneler üretildi.

23 Şubat’ta bana kargomun çıktığı söylendi ancak bugün 27 Şubat olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadığı için Yurtiçi Kargo’yu aradım ve adıma herhangi bir kargo kaydı olmadığını öğrendim. Defalarca kargo takip numarasını istememe rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Tüm yazışmalarım WhatsApp ve Instagram üzerinden hâlâ kayıtlıdır. İlk sipariş için 2.650 TL’yi Yurtiçi Kargo’ya kapıda nakit olarak ödedim.

Maisonman giyim’in yanlış renk gönderdiği ürünlerimin doğru renk ve şekilde, söz verildiği gibi bir an önce tarafıma gönderilmesini veya ödediğim 2.650 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama, yanlış bilgilendirme ve bilgi vermeme şeklinde ilerleyen bu sürecin acilen sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.