Mai Handmade Eksik Ürün Gönderdi

Trendyol üzerinden Mai Handmade adlı satıcıdan 08.07.2026 tarihinde 11395317069 numaralı siparişle kağıt ip ürünleri satın aldım. Siparişim 10.07.2026 tarihinde elime ulaştığında, “Mai Handmade 100 gr kağıt ip turuncu 1 adet” ürününün paketten eksik olduğunu fark ettim. Paketi açtığım andaki halini fotoğraflayıp Trendyol üzerinden hemen bildirimde bulundum.

Platformda bana, kontrollerin yapılacağı ve daha sonra dönüş sağlanacağı söylendi. İp işim acil olduğu için, sadece 100 gr’lik bir ip için sürecin uzamasını istemedim ve eksik olan ürünü başka bir yerden temin ettim. Buna rağmen daha sonra tarafıma, satıcıyla görüşüldüğü ve eksik ürün tespit edilmediği şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Ben bu ürünü eksik aldığımı, paketin geldiği ilk andaki fotoğrafını paylaşarak zaten göstermeye çalıştım. Buna ek olarak ne yapabileceğimi, böyle bir durumda müşterinin elini güçlendirecek başka hangi kanıtları sunabileceğini merak ediyorum. Basit bir ip yerine daha değerli bir ürün olsaydı da aynı durumu yaşayabileceğimi düşünmek, Trendyol’a olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Yaşadığım bu deneyimi Trendyol üzerindeki ürün yorumlarında da paylaşmak istedim fakat yazdığım yorumun yayınlanmadığını gördüm. Hem eksik ürün şikayetimin bu şekilde kapatılması hem de yorumumun yayınlanmaması, Trendyol’un süreç yönetimi ve şeffaflık konusundaki yaklaşımını sorgulamama neden oldu.

Beklentim, eksik ürünle ilgili sürecin müşteri lehine daha adil ve şeffaf yürütülmesi, müşterinin sunduğu görsellere gerçekten değer verilmesi ve dürüst yorumların yayınlanması konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin kendini nasıl daha iyi ispatlayabileceği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum.