Boş Dondurma, 200 TL’lik İade Masrafı Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmeti

Magnum Signature Antep Fıstığı dondurma satın aldım, ancak ürünü açtığımda içinin boş olduğunu gördüm. Ürünü toplu olarak aldığım için diğer ürünlerde de benzer bir sorun olup olmadığını o anda kontrol edemedim. Yaşadığım durumun üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak Magnum müşteri hizmetlerini aradım. Fakat görüştüğüm temsilcinin Türkçe iletişim konusunda yetersiz olması nedeniyle derdimi net şekilde anlatmakta zorlandım. Durumu ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen aynı cümleyi tekrarlayarak sadece “Ürünü iade etmeniz gerekiyor” demekle yetindi.

Kartal’da oturduğumu, ürünün ise Erenköy’den alındığını belirttim. Yaklaşık 90 TL’lik ürün bedelini almak için toplu taşımayla Erenköy’e gidip gelmem gerektiğini, bunun da bana yaklaşık 200–210 TL yol masrafı çıkaracağını ifade ettim. Firma kaynaklı bir üretim hatası yüzünden hem zaman kaybedip hem de ürün bedelinden daha fazla yol masrafı yapmak zorunda bırakılmayı kabul etmediğimi özellikle söyledim.

Evime yakın bir satış noktasından işlem yapılması veya farklı, makul bir çözüm sunulmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi bu taleplerimi dikkate almadan aynı cevabı tekrar etmeye devam etti. 90 TL’lik bir ürün için 200 TL’den fazla masraf yaparak iade peşinde koşmam bekleniyor, bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Magnum gibi büyük bir markadan beklentim, kendi üretim hatasının sorumluluğunu tüketiciye yüklememesi, müşterisine makul ve ulaşılabilir bir çözüm sunmasıdır. Ürüne ait fotoğraf elimde mevcuttur. Mağazaya kadar gitmek zorunda bırakılmadan, Kartal’a yakın bir noktadan değişim veya iade işleminin yapılmasını ya da ürün bedelinin farklı bir yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ve çözüm odaklı olmamasından şikayetçiyim. Konunun incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.