to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 789 TL Ücretin Geri İadesi Talebi
23.02 tarihinde magnoliacraft internet sitesinden rehberli sulu boya boyama ürünü siparişi verdim ve kredi kartı ile 789 TL ödeme yaptım. Ödeme anında çekildi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne bir kargo takip numarası ne de “kargoya verildi” bilgisi tarafıma iletilmedi. Sitede de kargo süreciyle ilgili hiçbir detay bulunmuyor.
1211 numaralı siparişimle ilgili defalarca e-posta göndermeme rağmen firma tarafından tek bir geri dönüş bile yapılmadı, hiçbir iletişim kanalı fiilen çalışmıyor. Ödemem görünmesine rağmen bu şekilde sessiz kalınması ve müşterinin tamamen yok sayılması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratan bir durumdur.
Ürünüm gönderilmediği, bilgilendirme yapılmadığı ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadığı için 1211 numaralı siparişe ait 789 TL tutarındaki ödemenin derhal ve koşulsuz iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi halinde ilgili tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Şengül Hanım, Öncelikle 1211 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız bu süreç, iletişim kanallarımızda hissettiğiniz cevapsızlık ve size yaşattığımız mağduriyet için Magnolia Craft ekibi olarak en içten özürlerimizi sunarız. Marka olarak en büyük önceliğimiz olan müşteri güvenini bu süreçte sarsmış olmanın derin mahcubiyetini yaşıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz hususlarla ilgili derhal aksiyon alınmış olup durum şu şekildedir: Kargo Bilgisi: Siparişinizdeki ürünlerin hazırlık sürecinde yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle gecikme yaşanmıştır. Siparişiniz bugün itibarıyla kargoya teslim edilmiş olup 16818511792610 takip numarası ile Sürat Kargo üzerinden sürecini izleyebilirsiniz. Somut Telafi Adımı: Sadece özür dilemenin yeterli olmayacağının farkındayız. Bu nedenle, bugün tarafınıza doğru yola çıkan paketin içerisine, yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bir nebze de olsa telafi edebilmek adına isminize özel tanımlanmış bir özür/indirim kodu ve minik bir hediye ekledik. İletişim ve Süreç İyileştirmesi: E-postalarınızın cevapsız kalması konusundaki eleştirinizi çok değerli buluyoruz. Bu mağduriyetin tekrarlanmaması adına iletişim sistemlerimizi ve bilgilendirme akışlarımızı bugünden itibaren revize etmeye başladık, özellikle Instagram DM'lerine hızlıca dönüş yapan bir ekip kurduk. Size kendimizi affettirmek ve suluboyanın o sakinleştirici dünyasını Magnolia Craft kalitesiyle deneyimlemenizi sağlamayı çok istiyoruz. Siparişiniz elinize ulaştığında her türlü sorunuz için doğrudan bu kanal üzerinden veya güncellediğimiz iletişim hatlarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Magnolia Craft Ekibi
