to read complaints and reviews, or file yours.Mado Üsküdar Şubesinde Personel Davranışları Ve İletişim Sorunları
Bu akşam saat 21.00-21.40 arasında Ünalan Mahallesi, Libadiye Caddesi, 82F Üsküdar Mado şubesinde ailemle birlikte tatlı yemeye gittik. Menüden iki porsiyon dondurmalı profiterol ve bir porsiyon normal profiterol sipariş verdik. İçeride masada otururken, görevli kapalı hanımefendi profiterolü dökme mi yoksa normal mi istediğimizi sordu. Ayağa kalkarak nasıl olduklarını görmek için vitrindeki tatlılara baktım ve dondurulmuş istediğimi belirttim. Sonrasında tekrar siparişle alakalı birkaç soru sordu. Bu kadar zor olacağını bilseydim külahda dondurma siparişi verirdim dedim. Yan masadaki kapalı bir hanımefendi (sanırım şube sorumlusu) konuya bir anda dahil olarak, kibarca ve hafif gülümseyerek "Arkadaşlar size doğru hizmet verebilmek için soruyor hanımefendi" dedi.
Tatlılarımızı yedikten sonra hesabı ödemek için kasaya kuzenimle beraber gittiğimde, kasada gözlüklü, saçları toplu bir hanımefendiye Metropol ile ve QR kod ile ödeme yapacağımı belirtmeme rağmen söylediklerimi duymazlıktan gelerek kuzenimin Multinet'inden bütün hesabı aldı ve bana imalı bir şekilde gülümseyerek ve sessizce "Siz söylemezseniz ben nereden bilebilirim nasıl ödeme yapacağınızı?" dedi. (Bu personelden bu tutumundan dolayı ayrıca şikayetçiyim.)
Genel olarak çalışanlar sanırım kamera olduğu için doğrudan tepki veremediklerinden dolayı çareyi gülümseyerek ve imalı yaklaşımlarla, sanki anlamıyorsunuz der gibi davranmakta buluyorlar. Genel olarak şubedeki personellerin tavırları rahatsız ediciydi. Artık tavsiye edilecek bir marka değil benim için. Personellerin ciddi anlamda davranış problemleri var.
Merhaba Senay Hanım, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve zaman ayırarak yaptığınız detaylı geri bildirim için teşekkür ederiz. Emaar AVM şubemizde yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Taleplerinize karşılık bulamamanız, personel davranışları ve ödeme sürecinde yaşanan iletişim şekli, markamızın benimsediği misafir memnuniyeti ilkeleriyle kesinlikle örtüşmemektedir. Konuya ilişkin tarafımıza aktardığınız tüm detaylar ilgili bölge yöneticilerimiz ile paylaşılmış olup, gerekli bilgilendirme ve değerlendirme süreçleri başlatılmıştır. Şubemizdeki hizmet kalitesinin iyileştirilmesi adına ekip yönlendirmesi yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmak adına önemli bir katkıdır. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mado Misafir İlişkileri Ekibi
