to read complaints and reviews, or file yours.Mado Eyüpsultan Şubesi'nde Beklentilerin Altında Hizmet Ve Yetersiz Ürün Kalitesi
30.11.2025 tarihinde saat 19.00 civarında 5 kişi olarak Mado Eyüpsultan şubesine gittik. Sipariş sürecinden itibaren hem hizmet kalitesinden hem de ürünlerin sunumundan büyük hayal kırıklığı yaşadık. Özellikle söylediğimiz tatlıların ve 4 adet dilim pastanın sunumu ve kalitesi, beklediğimiz seviyenin çok altındaydı.
Menüde fiyatların yazmaması ve görsellerde yer alan ürünlerle masamıza gelen ürünlerin birbirini hiç karşılamaması nedeniyle kendimizi yanıltılmış hissettik. Çayın tadı ve kalitesi de kabul edilebilir düzeyde değildi, buna rağmen hesabın üzerine ayrıca 260 TL kuver ücreti yansıtıldı.
Toplamda kart ile ödediğimiz yaklaşık 2.850–3.000 TL’lik hesabın kesinlikle karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Bu yaşananlar nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyor ve Mado yetkililerinin Eyüpsultan şubesiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum. Bu olumsuz deneyim sebebiyle Mado’yu ilk ve son kez tercih etmiş olduk.
Merhabalar Rümeysa Hanım, Öncelikle Eyüpsultan şubemizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz bizim için son derece değerlidir; gerek hizmet kalitesi gerekse personel davranışlarıyla ilgili tarafımıza ilettiğiniz tüm noktaları ilgili bölge yöneticilerimizle paylaşarak gerekli incelemeyi başlatacağız. Bizim menülerimizde görsel kaynaklı fiyat bilgisi yer almamakta; fiyatlar menü yanında verilen föylerde ve masalardaki QR menülerimizde mevcuttur. Ürünlerle ilgili teknik bir değerlendirme yapabilmemiz adına, tatlıya ilişkin varsa görselleri tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Ayrıca kuver/servis ücretinin iadesini değerlendirebilmemiz için, söz konusu ücretin yer aldığı fiş veya ödeme dekontunu da paylaşmanızı bekliyoruz. Geri bildiriminiz ilgili şube yönetimine ve operasyon ekibimize iletilmiş olup, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gereken adımlar atılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba Rümeysa Hanım, Şikayetinizle ilgili sizden geri dönüş beklemekteydik, ancak henüz bir yanıt alamadığımızı görmekteyiz. Eğer şikayetiniz devam ediyorsa, sizlere yardımcı olabilmemiz ve gerekli incelemeleri yapabilmemiz için şikayetinizin detaylarını iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Mado Müşteri İlişkileri
