to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Su Fiyatı Ve Fiş Verilmemesi Nedeniyle Yaşar Ice Şubesinde Kötü Deneyim
Bugün Kahramanmaraş’ta bulunan Yaşar Ice şubesinden 950 TL’lik dondurma alışverişi yaptım. Amacım sadece alışveriş yapmak ve çocuklarımla güzel vakit geçirmekti. Ancak bu işletmeden ne yazık ki rahatsız edici bir deneyimle ayrıldım.
İki küçük çocuğum çıkışta yalnızca iki şişe su istedi. Bu sular en küçük boy şişe sulardı. Ancak kasaya gittiğimde suyun tanesinin 20 TL olduğunu öğrendim. Yani iki adet en küçük boy su için toplamda 40 TL para aldılar. Piyasa değerinin çok üzerinde bu fiyatlandırma kesinlikle kabul edilemez. Üstelik bu alışveriş için herhangi bir malı fiş de verilmedi.
Durumu kendilerine söylediğimde, ticari ahlakla bağdaşmayan ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bu paranın helal olmadığını da kendilerine açıkça ifade ettim.
Özellikle belirtmek isterim ki, Yaşar Ice firması Mado markası altında ürün satışı yapmaktadır. Mado, yıllardır hem Türkiye’de hem dünyada bilinen, güvenilen bir marka haline gelmiştir. Ancak böylesine köklü ve güçlü bir markanın adını taşıyan bir şubenin bu tarz etik dışı uygulamalarda bulunması, Mado’nun marka değerine ciddi zarar vermektedir. Marka değerini ayakta tutan en önemli unsur, müşteri memnuniyeti ve güvenidir. Bu tür davranışlar, Mado’nun bu güveni hızla yitirmesine neden olabilir.
Umarım Mado yönetimi bu tür şubeleri daha sıkı denetler ve bu tarz olumsuzlukların önüne geçer.
Saygılarımla,
Merhaba Ahmet Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet beyanındaki konu ile alakalı gerekli aksiyonlar alınmış olup, şubeye gerekli uyarılar yapılmıştır. Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için şubemiz adına özür dileklerimizi tarafınıza iletiriz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye ve bizimle paylaşma hassasiyeti gösterdiğiniz düşüncelerinize çok teşekkür ederiz. Mail adresimiz ve web sitemiz üzerinden de ulaşmanıza istinaden konuyla ilgili size detaylı açıklama mail adresinizden de sağlanmıştır. Saygılarımızla
Merhaba, Mailinizi dikkatle okudum. Açıkçası, yaşadığım durumun ardından tarafıma ulaşan bu standart açıklama beni tatmin etmedi. Ne bir özür gördüm, ne de yaşanan olaya dair samimi bir yaklaşım. Oysa konu basit bir su değil; konu, bir markanın müşterisine değer verip vermediğidir. Ben çocuklarımla birlikte Mado’ya geldim; keyifli bir gün geçirmek, onlara güzel anılar bırakmak istedim. 950 TL’lik alışveriş yaptım. Ne bir jest gördüm, ne bir içten karşılama... İki küçük suya toplam 40 TL alındı, fiş dahi verilmedi. Bu olay beni hem şaşırttı, hem de üzdü. Çünkü ben Mado'yu sadece bir dondurmacı olarak değil, bu memleketin bir değeri olarak görüyorum. Kahramanmaraşlıyız… Hepimiz büyük bir deprem yaşadık, acıları birlikte omuzladık. İnsanlar birbirine su ikram etti, yemek taşıdı, kapısını açtı. Şimdi ise o günleri yaşayan bir şehirde, bir şubede, bir bardak suyu çok görmek bana ağır geldi. Ben bu markaya değer veriyorum. Bu yüzden yaşadığım kırgınlık daha da derin. Küçük hesaplarla büyük gönülleri kaybetmemek gerekir. Bir marka büyüklüğünü sadece ürün kalitesiyle değil, müşteriyle kurduğu gönül bağıyla da gösterir. Samimi bir özür ve müşteri memnuniyetini önemseyen somut bir yaklaşım bekliyorum. Çünkü hâlâ Mado’nun bu memleketin markası olduğuna ve böyle bir hatayı telafi edecek büyüklükte olduğuna inanmak istiyorum. Saygılarımla, Ahmet Yağlıca
