Zamanında İade Ettiğim Ürünün Ücret İadesi Yapılmıyor

Madmext firmasından 25 Kasım tarihinde bir hırka satın aldım. Ürünü ertesi gün, 26 Kasım’da, firmanın bana verdiği iade numarası ve yönlendirdiği kargo firması olan Sürat Kargo ile iade için gönderdim.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen firma, “Ürün bize ulaşmadı” gerekçesiyle ücret iademi yapmadı. İade işlemini, verdikleri iade numarası ve belirtilen kargo firması üzerinden yaptığım için sorumluluğun bende değil firmada ve çalıştıkları kargo şirketinde olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcisine ulaştığımda da ürünün kendilerine ulaşmadığını söylemekle yetiniyorlar ve iade sürecimi sonuçlandırmıyorlar.

Ürünü zamanında ve doğru şekilde iade etmiş olmama rağmen ücret iadem yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım ürünün bedelinin, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.