Ödenen 3500 TL’nin Derhal İadesi Ve Siparişin Gönderilmemesi

Madame Mercy internet sitesinden 20 Temmuz tarihinde 15325 numaralı siparişimle “Beyaz Brode Detaylı Transparan Jartiyer Takımı” satın aldım. 3500 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve kısa süre sonra siparişimin yolda olduğuna dair mail aldım. Kredi kartı hareketlerinde ödediğim 3500 lira görünmekte, tarafıma fatura iletilmemiştir. Ancak bu mailden sonra ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Defalarca mesaj atarak durumun ne olduğunu sordum; her seferinde ön sipariş olduğu ve gelince kargolanacağı, kopyala‑yapıştır olduğu çok belli olan aynı cevabı aldım. Instagram sayfalarına hem DM üzerinden hem de gönderilerinin altına defalarca durumu yazarak ulaşmaya çalıştım, ardından sayfanın kapatıldığını ya da dondurulduğunu gördüm. Bu süreçte WhatsApp yazışmalarım da dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarında sonuç alamadım.

Aradan geçen zamana rağmen ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de teslimat yapıldı; bu süreçte param da iade edilmedi.

Ürünüm gönderilsin istemiyorum. Teslim almadığım ürün için ödediğim 3500 TL’nin derhal iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumla birlikte gerekli resmi yollara başvurduğumu ve devamında da haklarımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Ödediğim tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.