Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Ve Tam İade Talebi

24 Temmuz tarihinde madamemercy.com internet sitesi üzerinden Madame Mercy markasına ait ürünleri içeren 15505 numaralı siparişimi oluşturdum. Toplam 7 adet ürün için kredi kartı ile 9.794 TL tutarında ödeme yaptım. Ürün sayfasında ve sipariş sürecinde siparişimin aynı gün kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen siparişim kargoya teslim edilmedi ve üzerinden günler geçmesine rağmen bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Firmanın müşteri hizmetleri olarak paylaştığı GSM numarasını defalarca aramama rağmen telefonlarım yanıtlanmadı. Ayrıca WhatsApp ve Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Firma ile iletişim kurabileceğim hiçbir kanaldan yanıt alamadığım için siparişimin durumu hakkında tamamen bilgisiz bırakıldım ve bu durum işlemin güvenilirliği konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu. Yaşadığım belirsizlik ve iletişimsizlik sebebiyle dolandırılmış olabileceğimi düşünmekteyim.

Bir tüketici olarak bu düzeyde bilgi eksikliği, ilgisizlik ve iletişimsizlik benim için kabul edilemez. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve 9.794 TL tutarındaki ödemenin tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.