to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı, Sipariş Bilgilendirmesi Gelmedi, İade Bekleniyor
Madame Mercy isimli firmadan dün bir ürün için sipariş verdim ve VakıfBank üzerinden 799 TL EFT ödemesi yaptım. Ödemeye ait sipariş / referans numaram 619IJ70D8. Ödemeyi yapmama rağmen ne siparişimle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de ürünün kargoya verildiğine dair herhangi bir mesaj geldi.
İlk olarak Instagram hesaplarına yazdım, oradan bana WhatsApp hattına yazmam gerektiği söylendi. WhatsApp hattına da yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarım tamamen cevapsız bırakıldı. Ödeme alınmasına rağmen bilgilendirme yapılmaması ve iletişim kanallarından yanıt verilmemesi sebebiyle firmaya güvenimi tamamen kaybettim.
Bu nedenle, ilgili sipariş için ödediğim 799 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İletişim kuran kimse olmadı ama ürün geldi. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Madame Mercy olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Yaşanan aksaklık tarafımızca ilgili birimlere iletilmiş olup konu detaylı şekilde incelenmektedir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeler ve önlemler alınacaktır. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşması için Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Madame Mercy Müşteri Hizmetleri