to read complaints and reviews, or file yours.Madame Mercy Kargo Kutusunun Kırılması Nedeniyle Doğum Günü Hediyesi Zarar Gördü
Madame Mercy internet sitesi üzerinden eşime doğum günü sürprizi olarak birkaç ürün siparişi verdim. Daha önce bu mağazadan memnun kalarak alışveriş yaptığım için yine gönül rahatlığıyla sipariş oluşturdum. Ancak 4 Şubat tarihinde elime ulaşan kargonun kutusu ezilmiş bir şekildeydi. Doğum günü hediyesi olarak hazırladığım bir paketi bu halde görmek gerçekten üzücü oldu.
Siparişimi iade olarak göndermeyi ve ambalajının değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle hediye amaçlı verilen siparişlerin kargoda zarar görmeyecek, daha özenli ve korunaklı şekilde paketlenmesini rica ediyorum. Bu konuda gerekli özenin gösterilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.
Şikayetim sonrasında Madame Mercy ekibi ve firma yetkilileri benimle son derece hızlı ve profesyonel bir şekilde iletişime geçti. Süreci detaylıca dinlediler ve her ne kadar paketleme aşamasında gerekli özen gösterilmiş olsa da, kargo operasyonlarında nadiren de olsa bu tür talihsiz durumların yaşanabileceğini içtenlikle ifade ettiler. Yaşanan durum için samimi bir şekilde özür dilemeleri ve konuyu sahiplenmeleri gerçekten bir lüks marka yaklaşımıydı. Ürünlerin bende kalmasını rica ederek ayrıca tarafıma özel bir pr paketi göndereceklerini belirtmeleri, müşteri memnuniyetini sadece sözde değil, aksiyonla da desteklediklerini gösterdi. Bu süreçte kendimi sıradan bir müşteri gibi değil, değer verilen bir marka deneyiminin parçası gibi hissettim. Madame Mercy’nin kalite anlayışının sadece ürünlerinde değil, kriz yönetimi ve iletişiminde de Premium seviyede olduğunu görmek beni ayrıca etkiledi. Nazik, çözüm odaklı ve vizyoner yaklaşımları için kendilerine teşekkür ederim. Gerçekten lüks bir marka deneyimi yaşattılar.
Siparişim ile ilgili sorunum çözüldü, hızlı dönüş ve ilgileri için teşekkürler.
