Açılmadan İade Edilemeyeceği Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Madame Coco Malatya Yeşilyurt Bostanbaşı şubesinden 26.09.2026 tarihinde bir bornoz satın aldım. Satış sırasında çalışanlar, ürün açılırsa iade ve değişim olmayacağını söylediler. Ürünü alırken, ürünü hiç açmadan ve kullanmadan geri getirirsem para iadesi yapılabileceğini, en azından iade hakkımın olacağını düşündüm. Ancak daha sonra ürünü hiç açmadan mağazaya geri götürdüğümde, bu kez sadece başka ürünlerle değişim yapabileceklerini, para iadesi yapılamadığını öğrendim.

Alışveriş sırasında, ürün açılmadığı halde para iadesi yapılmayacağı ve sadece değişim hakkım olduğu açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Her müşteri gibi ben de ürünü açmadan, kullanılmamış şekilde geri götürdüğümde iade edebileceğimi düşünüyordum. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle, iade hakkım olduğunu zannederek alışveriş yaptım ve şu an zorunlu olarak sadece değişime yönlendirilmemi mağduriyet olarak görüyorum.

Şu anda ürünü, bedeninin bana uyacağı umuduyla açıp kullanmak durumunda kaldım ve artık iade etmem zaten mümkün değil. Yine de yaşadığım bu süreçteki yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünü hiç açmamış olduğum dönemde iade talebimin karşılanmamasından dolayı, bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve mağazada iade–değişim kurallarının müşterilere açık, net ve yanlış anlaşılmaya mahal bırakmayacak şekilde iletilmesini talep ediyorum.