to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanım Ve Dikkatli Yıkamaya Rağmen Yırtılan Forma Üstü İçin Değişim İsteği
Mad Uniform’dan 16.04.2025 tarihinde toplam 4.087 TL ödeyerek iki adet forma aldım. Bu formalardan biri olan forma üstünü alalı yaklaşık 1 yıl oldu, hamile olduğum için haftada sadece 1 gün giyebildim, sonrasında da 3 ay hiç kullanmadım. Kısacası ürünü çok az giyip çok az yıkamama rağmen her yerinde minik yırtıklar oluştu, yakasında ise belirgin ve büyük bir yırtık var. Bu kadar pahalı bir ürünün bu kadar kısa ve seyrek kullanımda bu şekilde yırtılması bana göre kesinlikle normal değil.
Durumu mail yoluyla firmaya ilettim. Bana garanti süresinin 1 yıl olduğunu, yaşanan problemin yıkamadan kaynaklandığını söylediler. Ancak ürünü zaten çok az kullandım, her yıkamada da hassas programda yıkadım. Ürünün kullanım ve yıkama koşullarına dikkat ettiğim halde sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum.
Mad Uniform’dan, bu kadar kısa sürede yırtılan ve kullanılmaz hale gelen forma üstüm için yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Tarafımızla gerçekleştirmiş olduğunuz görüşmelere istinaden, talebinize konu olan ürünlerin 1 yılı aşkın süre önce oluşturulan siparişlere ait olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ürünlerin kullanım, muhafaza ve yıkama koşulları gibi süreçleri geriye dönük olarak sağlıklı bir şekilde değerlendirmek mümkün olmadığından, ürünler hakkında objektif ve güvenilir bir inceleme gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte, sürecin başlangıcında sipariş numarası, siparişe ait e-posta adresi ve benzeri doğrulayıcı bilgilerin eksiksiz olarak paylaşılmamış olması, ilgili kayıtların tespit edilmesini ve talebin değerlendirilmesini zorlaştırmıştır. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir marka olarak, tarafımıza iletilen her talep ve geri bildirimi titizlikle değerlendirmeye özen gösteriyoruz. Ancak sipariş tarihinin üzerinden uzun bir süre geçmiş olması nedeniyle, mevcut koşullar çerçevesinde talebiniz doğrultusunda işlem sağlayabilmemiz ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla.
