Ürün Kalitesinde Düşüş Ve Müşteri İletişimsizliği

Uzun yıllardır, yani mağazanın açıldığı zamandan beri Actiy Alışveriş Merkezi’indeki Mad Parfüm mağazasının müşterisiyiz. Daha önce Nata Vega’dan da alışveriş yapıyorduk, yani markayı ve ürünlerini eskiden beri tanıyoruz. Hatta eşimin cildinde sorun yapmasına rağmen, oğlumla birlikte biz Mad Parfüm’den vazgeçmedik, markaya hep tekrar tekrar şans verdik.

Özellikle özel serilerinden olmak üzere, 2 yıldan fazla süredir oğlumla birlikte birçok farklı kokusunu denedik. Ancak ürünlerin kalıcılığı neredeyse kolonya seviyesinde, fiyatlar artmasına rağmen kalite belirgin şekilde düşmüş durumda. Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz hem de müşteriye karşı bir önem verildiğini hissetmiyoruz. Yaşadığımız memnuniyetsizlikle ilgili markanın bizimle iletişim kurmaması ve bu durumu önemsememesi de hayal kırıklığımızı artırıyor.

Mad Parfüm’den, uzun süreli müşterisi olarak ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini, yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili bizimle iletişime geçilerek açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum, çünkü bu muameleyi artık hak etmediğimizi düşünüyorum.