Alışverişte Sürekli Güvenlik Takibi Müşteriyi Rahatsız Etti

Macrocenter Eskişehir şubesinde yaklaşık 1-1,5 saat alışveriş yaptım. Alışveriş boyunca güvenlik görevlisi bulunduğumuz reyonlara sürekli gelerek bizi takip etti. Bir reyondan diğerine geçtiğimizde kısa süre içerisinde güvenlik görevlisinin de aynı bölgeye geldiğini defalarca gözlemledik. Bu durum tek seferlik güvenlik kontrolü olmaktan çıkıp alışverişimiz boyunca devam etti. Yaklaşık 4-5 bin tl tutarında alışveriş yaparak kasaya gittik. Kasada durumu yetkiliye bildirdim ve yazılı şikayet formu doldurdum. Müşteri olarak kendimi hırsızlık şüphesi altında ve sürekli gözetleniyor gibi hissettim. Şirketten olayın kamera kayıtları incelenerek araştırılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Olay tarih ve saatine ilişkin (14.08.2026 20.30-21.45) kamera kayıtlarının yaptığım şikayet kapsamında inceleme amacıyla muhafaza edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki amacım mağaza güvenliğinin gerçekleştirdiği makul güvenlik faaliyetlerine itiraz etmek değil, herhangi bir şüpheli davranışım bulunmadığı halde alışveriş boyunca şahsımıza yönelik olduğunu düşündüğüm sürekli ve rahatsız edici takip uygulamasının incelemesini sağlamaktır.

Yaşanan olay nedeniyle müşteri olarak kendimi son derece rahatsız hissettim. Şirketinizin müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı kapsamında konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ederim.