MacFit Şubelerinde Çocuk Girişi İçin Keyfi Uygulama Ve Yönetici Tavırları

Yaklaşık 8 yıldır Macfit üyesiyim. Son 3 yıldır ise hafta sonları 12 yaşındaki oğlumla birlikte Samsun Piazza şubenize düzenli olarak geliyordum. Ben antrenmanımı yaparken oğlum yalnızca bekleme alanındaki koltuklarda yaklaşık 1 saat boyunca sessiz ve güvenli bir şekilde beni bekliyor, ardından birlikte vakit geçiriyorduk. Bu süreç, hem benim spor hayatımın hem de oğluma küçük yaşta spor kültürünü kazandırma çabamın önemli bir parçasıydı.

Bu hafta üyeliğimi Samsun Bulvar AVM şubenize taşıdım. Ancak daha ilk ziyaretimizde oğlum kapıdan içeri alınmadı. Görevli personele, aynı uygulamanın yıllardır Piazza şubenizde herhangi bir sorun yaşanmadan devam ettiğini ve Macfit gibi kurumsal bir markanın tüm şubelerinde aynı standartların uygulanması gerektiğini ifade ettim.

Kulüp yöneticinizin bana söylediği “Her kulübün farklı kuralları var, burada bu kuralı ben koydum.” cümlesi, yaşadığım hayal kırıklığını büyüttü. Eğer her şube yöneticisi kendi kurallarını koyabiliyorsa, o halde standartlardan, marka bütünlüğünden ve kurumsal yönetimden söz etmek mümkün değildir.

Daha da üzücü olan, yöneticinizin “Bu seferlik çocuğunuzu alıyorum, ancak bir daha bu şekilde gelmeyin.” şeklindeki yaklaşımıdır. Bu ifade çözüm üretmekten uzak, tehditkar ve dışlayıcı bir üslup taşımaktadır. Kurumsal bir markanın yöneticisinin görevi üyeyi mağdur etmek değil, çözüm üretmektir.

Biz çalışanlar çocuklara baksın, dadılık yapsın demiyoruz. Ancak çalışan anne ve babaların zaman zaman çocuklarıyla spor salonuna gelmek zorunda kalabileceği hayatın bir gerçeğidir. Bahsedilen çocuk 12 yaşında, spor alanını kullanmayan, hiçbir üyeyi rahatsız etmeyen, sadece bekleme alanındaki koltukta babasını bekleyen bir çocuktur. Buna rağmen kapıda karşılaştığı tavır nedeniyle kendisini istenmeyen biri gibi hissetmiş, bu olay spora karşı oluşturmaya çalıştığım olumlu bakış açısını da olumsuz etkilemiştir.

Yıllardır oğluma sporun disiplinini, sağlıklı yaşamı ve spor salonu kültürünü kazandırmaya çalışıyorum; sergilenen bu yaklaşım ise bir çocuğun spor salonundan soğumasına neden olabilecek niteliktedir.

Eğer gerçekten böyle bir kuralınız varsa, bunun neden girişte, üyelik sözleşmesinde veya görünür bir alanda açıkça belirtilmediğini merak ediyorum. Kurallar kişiden kişiye sözlü olarak uygulanmamalı, yazılı ve herkes için aynı şekilde geçerli olmalıdır; aksi halde üyeler kapıda keyfi uygulamalarla karşı karşıya kalmaktadır.

Bizler mahalle arasında faaliyet gösteren salonlar yerine, kurumsallığına ve standartlarına inanarak daha yüksek ücret ödeyip Macfit’i tercih ediyoruz. Ancak bugün yaşadığım olay, ödediğimiz ücretin karşılığında şubeden şubeye değişen keyfi uygulamalarla karşılaştığımızı göstermiştir. Yaşadığımız bu durum yalnızca beni değil, 12 yaşındaki oğlumu da psikolojik olarak etkilemiştir.

Genel Merkezinizden beklentim; bu olayın ciddiyetle incelenmesi, şubeler arasındaki uygulama farklılıklarının gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi, ilgili yönetici hakkında gerekli değerlendirmenin yapılması ve tüm şubelerde üyeleri mağdur etmeyecek standart uygulamaların hayata geçirilmesidir.

Aksi halde, 8 yıldır sadakatle bağlı olduğum markaya duyduğum güven tamamen sarsılacak ve yaşadığım bu müşteri mağduriyetini yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere ve kamuoyu ile paylaşmayı değerlendireceğim.

Serdar B****