Macfit | Manisa Sehven Yapılan İşlemi Düzeltmiyor, Salona Girişimi Kısıtlıyor

Manisa Macfit şubesine yaklaşık 1 yıl önce klasik paket üzerinden üye oldum ve 1 yıllık üyelik bedelimi ilk 6 ayda taksitler halinde tamamen ödedim. Üyeliğimin bitmesine yaklaşık 2 ay kala mobil uygulama üzerinden sadece üyelik yenileme fiyatlarını görmek istedim. Ancak farkında olmadan mevcut klasik paketim Gold pakete yükselmiş ve bunu 9 gün sonra tarafıma gelen “Ödeme Alınamadı” mesajıyla öğrendim. O ana kadar böyle bir paket değişikliğinden haberim yoktu ve Gold paket kapsamında hiçbir hak ya da imkandan da faydalanmadım.

Durumu fark ettiğimde hem müşteri hizmetlerini aradım hem de salon yönetimiyle görüştüm. İşlemin tamamen dalgınlıkla ve yanlışlıkla gerçekleştiğini, bilerek onaylamadığımı ve klasik paketim üzerinden devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana eski pakete dönemeyeceğim, ya Gold paketin ücretini ödeyerek devam etmem gerektiği ya da üyeliğimi iptal edip yeni bir üyelik başlatabileceğim söylendi. Ayrıca mevcut müşteri indirimi ve eski üyeliğime bağlı indirim haklarımı da kullanamayacağım ifade edilerek mağdur edildim.

Üstelik 1 yıllık klasik üyeliğimin bedelini tamamen ödemiş olmama ve borcum kalmamasına rağmen, Gold paket farkını ödemediğim için salona girişimin kısıtlanacağı uygulama üzerinden tarafıma bildirilmektedir. Dijital ortamda gerçekleşen bu işlemde, 14 günlük yasal cayma sürem dolmamış olmasına ve yükseltilen Gold paket kapsamında hiçbir avantajı, hizmeti ya da hakkı kullanmamış olmama rağmen bu yasal cayma hakkımı kullanmama da izin verilmemektedir. Kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bildiğim Macfit’in bu süreçte adeta mahalle salonu mantığıyla hareket etmesi, sehven yapılan bir hatayı düzeltmeyi reddetmesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Farkında olmadan onayladığım, 14 günlük cayma süresi içerisinde bulunduğum ve hiçbir şekilde faydalanmadığım bu Gold paket yükseltmesi için ek bir ücret ödemek istemiyorum. Tüketici Hakları Kanunu da gözetilerek, sehven yapılan bu paket yükseltmesinin yasal cayma hakkım kapsamında iptal edilmesini ve kalan yaklaşık 2 aylık üyeliğimin, baştan beri ödediğim klasik paket şartları ve haklarımla kesintisiz devam ettirilmesini talep ediyorum.