Macfit Manisa’da Üyeliğim Yanlış İptal Edildi Ve 10.537 TL Cayma Bedeli Kesildi

Yaklaşık 9 aydır Macfit Manisa şubesine düzenli olarak giden bir üyeyim ve Manisa şubesindeki personelden gerçekten memnunum. Sorunumu da çözmeye çalıştılar, bu nedenle şikayetim özellikle genel merkez ve çağrı merkeziyle ilgilidir. Dijital üyelik kullanıyorum ve her ay 2.739 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan çekiliyordu, üyeliğimin de Aralık ayında biteceği bilgisi verilmişti.

Geçen ay grup dersleri olmadığı için üyeliğimi uygulama üzerinden 10 gün süreyle dondurdum. Sonrasında grup derslerinin yeniden açıldığını görünce randevu aldım ve Macfit Manisa’daki görevliye gidip bu 10 günlük dondurma işleminin iptal edilmesini istedim. Bana bu işlem için çağrı açacağını ve dondurmanın iptal edileceğini söyledi. Ardından uygulama üzerinden “üyeliğinizin dolmasına 13 gün kalmıştır” şeklinde bildirimler gelmeye başladı. Manisa şubesindeki temsilci bunun mümkün olmadığını, üyeliğimin Aralık’ta biteceğini, bunun sistemsel bir hata olabileceğini söyleyerek tekrar çağrı açtı.

Tüm bunlara rağmen 29 Ekim’de üyeliğim bir anda bitmiş göründü ve hesabım pasif duruma geçti. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak çağrı merkezindeki görevli, sanki üyeliği ben iptal etmişim gibi tersleyerek beni Macfit Manisa’ya yönlendirdi. Manisa şubesindeki çalışanlar tekrar çağrı açtıklarını ve sorunu çözmek için uğraştıklarını söylediler ve samimiyetle yardımcı olmaya çalıştılar.

Bu süreçte kredi kartı ekstreme baktığımda, 25’inde kartımdan 10.537 TL tutarında cayma bedeli çekildiğini gördüm. Hemen tekrar çağrı merkezini aradım, fakat bu kez de görevli yine ters bir üslupla sadece Macfit Manisa ile görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu kapattı. Genel merkeze hiçbir şekilde ulaşamadım, bana bilgi verecek ya da dönüş yapacak yetkili kimse ile görüşemedim.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, ben uygulama üzerinden ya da başka herhangi bir yolla üyeliğimi iptal etmedim, hiçbir iptal talebi vermedim ve hiçbir iptal/onay ekranını onaylamadım. Aksine, Macfit Manisa’daki personel, benim yalnızca 10 günlük dondurma işleminin iptal edilmesi için başvurduğumu, kendisinin de bu amaçla çağrı açtığını, buna rağmen genel merkez tarafından üyeliğimin tamamen iptal edildiğini bana sözlü olarak ifade etti.

Şu an uygulamada üyeliğim pasif görünmekte, buna ek olarak da kartımdan 10.537 TL cayma bedeli çekilmiş durumda. Bu tutarın ekstrem kesilmek üzere olduğu için acil şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve kendi isteğimle iptal etmediğim üyeliğimin kaldığı yerden, önceki koşullarla aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, genel merkez ve çağrı merkezi tarafındaki bu iletişim ve tutumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.