to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Üyelik Dondurma Ve Yüksek Cayma Bedeli
21.06.2026 tarihinde Macfit Ümraniye Avrupa Konutları şubesinde 12 aylık üyelik başlattım. Üyeliğimin ilk döneminde üyeliğimi sonlandırmak istediğimi şubeye bildirdim. Bunun üzerine şubeden benimle iletişime geçilerek 2 ay dondurma seçeneği önerildi. Ben dondurma talep etmedim; üyeliğimi iptal etmek istediğim halde şubenin yönlendirmesiyle bu işlemi kabul ettim.
Bu görüşmede, 2 aylık dondurma sonrasında üyeliğimi hâlâ iptal etmek istemem halinde yaklaşık 2.750 TL civarında cayma bedeli üzerinden yardımcı olunacağı tarafıma söylendi. Bu bilgiye güvenerek üyeliğimi dondurdum.
İki ay sonunda iptal işlemi yapmak istediğimde Mac+ uygulamasında 5.251,49 TL cayma bedeli çıktığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Sonrasında şubenin müdür yardımcısı M*** Bey tarafından arandım. M*** Bey, önceki görüşmemize ait bir ses kaydı bulunduğunu ve istersem birlikte dinleyebileceğimizi söyledi. Ayrıca üyelik iptalinin ayın 15'ine kadar yapılması gerektiğinin önceki görüşmede söylendiğini belirtti.
Ancak bana bu konuda herhangi bir SMS, e-posta veya yazılı bildirim yapılmadı. Ben de kendisine bunu belirttim. Ayrıca bu konuda ayrı bir hatırlatma prosedürleri olmadığını ifade etti.
Benim mağduriyetim; üyeliğimi zaten iki ay önce iptal etmek istemiş olmama rağmen şubenin yönlendirmesiyle dondurma işlemi yapmam ve sonrasında bana söylenen yaklaşık 2.750 TL yerine 5.251,49 TL cayma bedeliyle karşılaşmamdır.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Macfit merkezinden üyeliğimin, dondurma işleminin, tarafıma yapılan bilgilendirmenin ve 5.251,49 TL bedelin hesaplanma şeklinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza telefon ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
Üyeliğimi iptal etmek istediğim halde şube tarafından 2 ay dondurmam önerildi ve sonrasında yaklaşık 2.750 TL cayma bedeliyle yardımcı olunacağı söylendi. Buna güvenerek dondurma işlemini yaptım. Ancak süre sonunda karşıma 5.251,49 TL cayma bedeli çıkarıldı. Ayrıca sonradan “ayın 15’ine kadar iptal edilmesi gerekiyordu” bilgisi verildi; ancak bu konuda tarafıma herhangi bir SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştı. Bu süreçte şubeyle yaptığım görüşmelerden istediğim sonucu alamayınca ilgili kanallardan başvurularımı yaptım. Sonrasında çağrı merkezinden Özlem Hanım benimle iletişime geçerek süreci bizzat takip etti ve konu yaklaşık 2.700 TL civarında bir bedel üzerinden çözüme kavuşturuldu. Kendisine ilgisi, yaklaşımı ve çözüm odaklı desteği için teşekkür ederim. Bunun dışında çalışanların genel yaklaşımının iyi olduğunu, salonun temiz ve hijyenik olduğunu da belirtmek isterim. Yaşadığım süreç sonrasında çözüm için ilgilenen ve yardımcı olan Özlem Hanım’a ayrıca teşekkür ederim.
Yaşadığım süreçte benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi Özlem Hanım’a ilgisi, anlayışlı yaklaşımı ve çözüm odaklı desteği için özellikle teşekkür etmek istiyorum. Süreci dikkatle takip etmesi ve çözüm üretmek için gösterdiği çaba benim için çok değerliydi. Kendisine ilgisi ve profesyonel yaklaşımı için teşekkür eder, emeğinin ayrıca takdir edilmesini isterim.
