Macfit | İstanbul Anadolu Müşteri İle Konuşma Şekilleri

Eşim yaklaşık iki yıldır Macfit Hilltown şubesine üye ve bu süre boyunca kendi hocasından dışarıdan, online ders alıyor. Son dönemde özellikle bu konuda şubedeki çalışanların saygısız tutumları ve müşteriyle konuşma şekilleri bizi çok rahatsız etmeye başladı.

24.01.2026 tarihinde ise konu çok daha ileri bir boyuta taşındı. Eşim online dersinin ortasındayken, şube tarafından ders sırasında rahatsız edilerek “Sen online bir daha ders alamazsın, kapat ve bir daha yapma” gibi son derece saygısız ve baskıcı ifadeler kullanılmış. Eşimin aldığı online dersin, Macfit ile bağlantısı olmayan kendi hocasıyla yapıldığı, yani şube ile doğrudan bir ilgisinin olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen böyle bir tavır sergilenmesi bizi hem şaşırttı hem de üzdü. Burada tek dertlerinin kimsenin dışarıdan online ders almaması ve sadece kendi hocalarına para ödenmesi olduğu hissini net bir şekilde yaşadık.

Ben bu olay üzerine genel merkezle iletişime geçerek yaşadıklarımızı anlattım ve şikayetimi ilettim. Ancak sonrasında Hilltown şube müdürü beni aradığında, sanki hatalı olan bizmişiz gibi azarlar bir üslup kullanmaya çalıştı. Müşteriye karşı kullanılan bu saygısız ve suçlayıcı dil, bir spor salonu markasına hiç yakışmıyor.

Macfit’ten beklentim, bu yaşananlar için yetkili bir kişinin beni ve eşimi arayarak, düzgün ve saygılı bir şekilde özür dilemesi ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasıdır.