Garanti Kapsamındaki Telefon Arızaları İçin Yetkili Servis Ve Ücretsiz Kargo Bilgisi Talebi

Trendyol üzerinden M1 Teknokent / m1 Teknoloji Ticaret Ltd. Şti. satıcısından Redmi Note 12 Pro 5G 256 GB, 8 GB RAM, mavi renk, ithalatçı garantili bir telefon satın aldım. Ürün 23.08.2024 tarihinde teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra önce IMEI sorunu yaşadım, ardından ekranda dikey çizgiler ve görüntü bozulmaları ortaya çıktı, son olarak da Temmuz 2026 itibarıyla ana kart arızası oluştu. Sorunlar tek seferlik değil, farklı dönemlerde arka arkaya yaşandı.

Cihazımın garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen hangi yetkili servise göndermem gerektiğine, ithalatçı/servis bilgisine ve ücretsiz kargo koduna hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Trendyol üzerinden satıcı bilgileri ve garanti koşullarını incelediğimde de net bir yönlendirme bulamadım. Bu nedenle 9357193865 numaralı Trendyol siparişim için M1 Teknokent’e m**********@gmail.com adresine “Garanti Kapsamında Yetkili Servis ve Ücretsiz Kargo Bilgisi Talebi – Sipariş No 9357193865” başlıklı bir e‑posta gönderdim ve cihazımın garanti kapsamında olduğunu belirterek yetkili servis adresi ile ücretsiz kargo kodunun tarafıma bildirilmesini istedim.

Buna ek olarak Trendyol Asistan üzerinden sorunumu detaylı şekilde yazabileceğim serbest bir mesaj alanı bulamadım. Telefonla Trendyol müşteri hizmetlerine de yaklaşık yarım saat boyunca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhataba bağlanamadım ve bu süreçte sorunuma dair hiçbir kayıt oluşturulamadı. Tüm bu çabalara rağmen şu ana kadar cihazı nereye, kime ve nasıl göndermem gerektiğine dair net bir bilgi alamadım.

Trendyol ve M1 Teknokent / m1 Teknoloji Ticaret Ltd. Şti.’den, garanti süresi devam eden bu cihaz için başvurumu derhal kayıt altına almalarını; garanti hizmetinden sorumlu yetkili servis veya ithalatçı bilgilerini, açık servis adresini ve ücretsiz gönderim için anlaşmalı kargo firması ile kargo kodunu tarafıma yazılı olarak bildirmelerini istiyorum. Cihazda daha önce IMEI ve ekran sorunu yaşandığı, şu an da ana kart arızası bulunduğu için garanti kapsamında gerekli inceleme ve onarım işlemlerinin eksiksiz ve ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.