Yanlış Ürün Ve İptal Edilen Siparişte 7.000 TL İade Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden satıcısı lvs brands olan İlse Jacobsen marka terlik siparişi verdim. 7 Temmuz’da verdiğim ilk siparişim 13 Temmuz’da elime ulaştı ancak paketten terlik yerine kot şort çıktı. Bunun üzerine aynı gün yanlış gelen ürüne iade talebi oluşturdum ve tekrar aynı terliği, yine satıcısı lvs brands olacak şekilde sipariş ettim.

13 Temmuz’da verdiğim ikinci sipariş sistemde günlerce “kargoya verildi” olarak göründü. Buna rağmen hiçbir kargo hareketi olmadı ve 17 Temmuz’da siparişin iptal edildiğini fark ettim. Ürün hâlâ sistemde mevcut görünmesine rağmen siparişim keyfi şekilde iptal edildi.

Bu iki sipariş için toplamda yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım ve şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yanlış gelen ürünü iade etmem gerektiğini, iptal edilen sipariş için de para iadesi olacağını, yaşanan durumdan üzüntü duyduklarını ancak ürünün dış satıcıya ait olması nedeniyle şikayet yazmaktan başka fazla bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında iptal edilen siparişe rağmen paramın hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Yanlış gönderilen ürünün ve iptal edilen siparişin ödemelerinin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.