Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Talebim Cevapsız Bırakıldı

Lux Men Premium üzerinden Shopier aracılığıyla Nike logolu gri bir ceket satın aldım. Ödemeyi tek çekim olarak yaptım ve ürün yaklaşık bir hafta dolmadan DHL Kargo ile elime ulaştı. Ancak gönderilen ürün, sipariş ettiğim üründen tamamen farklı bir renk ve modeldeydi.

Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçtim. Bana, “Yaşanan yoğunluktan ötürü depo personellerimiz kargonuzu karıştırmış gibi görünüyor efendim kusura bakmayın, gün içerisinde kargo şirketinden talep edeceğimiz değişim kodunu sizlere iletip değişim sağlayacağız efendim teşekkürler sabrınız için” şeklinde bir mesaj gönderildi. Daha sonra tarafıma verilen bilgiye göre değişim için Aras Kargo üzerinden 2217854551337 gönderi numarası ile ürünü iade etmem gerektiği söylendi ve ürünü 17 Ekim Cumartesi günü Aras Kargo’ya teslim ettim.

Kargoyu geri gönderdikten sonra ise iletişim tamamen aksadı. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderimi için bir bilgilendirme aldım ne de değişim sürecine dair net bir dönüş yapıldı. Defalarca yazmama rağmen çok sayıda mesajım yanıtsız bırakıldı, sadece arada sırada kısa ve geçiştiren cevaplar verildi, her sorduğumda da farklı bir bahane öne sürüldü ve süreç hiçbir şekilde ilerlemedi.

Daha sonra firmayla ilgili yorumları ve diğer müşterilerin deneyimlerini incelediğimde, benim yaşadığım bu yanlış ürün gönderimi ve sonrasındaki iletişim yetersizliğinin neredeyse herkes tarafından tekrar tekrar yaşandığını gördüm. Pek çok kişinin benzer şekilde yanlış ürün aldığı, değişim veya iade sürecinde oyalanıp net bir çözüme ulaşamadığı yorumlarını görünce gerçekten şok oldum ve güvenim tamamen sarsıldı.

Yanlış gönderilen ürünümün yerine, sipariş ettiğim doğru renk ve modeldeki Nike logolu gri ceketin bir an önce gönderilmesini veya ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan, hem benim hem de diğer müşterilerin yaşadığı bu sorunların ciddiye alınmasını, sürekli bahane üretmek yerine şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını bekliyorum. Bu şikayetimle birlikte tarafıma makul bir sürede herhangi bir dönüş sağlanmaması halinde, gerekli tüm resmi ve tüketiciyle ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.