Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Tutarının Hesaba Yansımaması

20.09.2026 tarihinde Shopier üzerinden Lux Men Premium satıcısından toplam 2.497 TL tutarında, aynı sipariş numarası altında 2 adet ürün satın aldım. 24.09.2026 tarihinde ürünler elime ulaştı ancak ikisi de yanlış gönderilmişti. Bunun üzerine ürünleri satıcıya geri gönderdim ve kargo takibine göre 01.10.2026 tarihinde ürünler tekrar satıcının eline ulaştı.

Öncelikle değişim talep ettim fakat istediğim ürünün stokta olmadığını söylediler. Bunun üzerine 02.10.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. 12.10.2026 tarihinde tarafıma iadenin yapılacağına dair geri dönüş yapıldı. Satıcı, 16.10.2026 tarihinde Shopier üzerinden iadenin gerçekleştirildiğini, hatta WhatsApp üzerinden “tutar iadesi gerçekleşti” notuyla, 493863587 numaralı sipariş için T**** Ö****** adına 2.497 TL’lik iade işlemini gösteren bir ekran görüntüsü de paylaştı. Buna rağmen bu tutar banka hesabıma ya da kartıma hiç yansımadı.

Satıcıyla görüştüğümde sorunun kendilerinden değil Shopier kurumundan kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine 20.10.2026 tarihinde Shopier müşteri hizmetlerini aradım ve bana iadenin 4 iş günü içerisinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen iade yapılmadı. 23.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Hem satıcı hem de Shopier tarafında süreç şeffaf ve sonuç odaklı yönetilmediği için mağduriyet yaşıyorum. 493863587 numaralı siparişe ait 2.497 TL tutarındaki ödemenin, ilgili bankamla gerekli kontroller yapılarak, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.