to read complaints and reviews, or file yours.Protez Yaptırmak İsterken Saygısız Ve Kırıcı Davranışlarla Karşılaştık
Luxmed Protez firmasına Kırklareli’nden, babam için sağ bacak protezi yaptırmak amacıyla başvurduk. İlk gidişimizde U*** Bey ile görüştük, her şey olumlu ilerledi ve 50.000 TL kapora ödedik. Ancak ikinci gidişimizde yapılan deneme soketinin hastamıza uymadığını ve oturmadığını belirttik. Bu sırada U*** Bey ve eşi tarafından sert ve saygısız bir tutumla karşılaştık, hatta U*** Bey bize yumruk atarak "Paranı iade ederim" diye bağırdı. Bu davranışlar sonucunda hastamızın morali ve psikolojisi ciddi şekilde bozuldu, biz de görüşmeyi sonlandırıp mekanı terk ettik. Ardından U*** Bey arkamızdan gelerek özür diledi ancak yapılan davranışlar bizim için kabul edilemezdi.
Daha sonra firma yetkilisi B**** Bey defalarca arayarak özür dilemiş, U*** Bey’in kendini kaybettiğini belirtmiştir. Biz ise sadece ödediğimiz kaporanın iadesini talep ettik ve yaklaşık beş gün sonra iademiz yapıldı. Ancak bu süreçte hem hastamız psikolojik olarak çok yıprandı, hem de iki kez 300 km yol yaparak yaklaşık 6.000 TL masraf ettik.
İstanbul Fatih Luxmed Protez şubesinde yaşadığımız bu olaydan dolayı, özellikle hasta ve refakatçilerine karşı bu tür saygısız ve kırıcı davranışların bir daha yaşanmamasını istiyoruz. Herkes oraya bir kaybıyla gidiyor ve umutla protez yaptırmak istiyor; bu şekilde küçük düşürücü ve üzücü tavırlarla karşılaşmak çok kırıcı oldu. Firmanın çalışanlarının tutumları konusunda daha hassas ve saygılı davranmasını talep ediyorum.
Burak Bey, öncelikle yorumunuzu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Luxmed Protez olarak her hastamızın deneyimini dikkatle değerlendiriyor ve yaşanan her durumu ciddiyetle ele alıyoruz. Yaptığımız inceleme, ekip içi değerlendirmeler ve kamera kayıtları doğrultusunda bahsettiğiniz olayın aktarıldığı şekilde gerçekleşmediğini kesin olarak belirtmek isteriz. Yaşanan yanlış anlamanın gerçek durumu: Personelimizin deneme soketini incelerken yumruk atması veya saygısız bir tutum gibi davranışlar kesinlikle olmamıştır ve mesleki etik gereği mümkün de değildir. Teknik bir noktayı göstermek için sokete eliyle dokunduğu sırada, parmağındaki metal yüzük soket yüzeyine temas etmiş ve sert bir cisim çarpma sesi çıkmıştır. Bu sesin neden farklı şekilde algılandığını anlamış değiliz. Buna rağmen: Yanlış bir anlaşılma büyümesin, Hastamızın kalbi kırılmasın, diye personelimiz nezaketen özür dilemiştir. Durumun anlatıldığı gibi olmadığını bilmemize rağmen firma olarak da empati gereği özür dilemiş bulunuyoruz. Süreç boyunca tam iyi niyetle hareket ettik. Hiçbir tartışma yaşanmadan ve hiçbir bahane üretmeden: Ücretinizi aynı gün içinde iade onayına aldık İade 2 gün içinde hesaplarınıza geçti Hastamızın psikolojisini korumak adına süreci yumuşak şekilde yönettik Hiçbir ticari menfaat gözetmedik Önemli bir detayı da paylaşmak isteriz: Bizimle çalışmasanız bile, babanız protezini başka bir merkezde yaptırdıktan sonra herhangi bir teknik sorun yaşarsa kliniğimizde ücretsiz yardım veya uzaktan ücretsiz teknik destek sunabileceğimizi özellikle belirttik. Bu sektörde kolay rastlanmayan, hatta çoğu kurumun hiç uygulamadığı bir iyi niyet yaklaşımıdır. Bizi en çok üzen nokta Tüm iyi niyetimize, hızlı iademize, nazik açıklamalarımıza ve ileride ücretsiz teknik destek sözü vermemize rağmen: Sürecin bu şekilde yanlış ifadelerle paylaşılması, Hiçbir somut olumsuzluk olmamasına rağmen "fiziksel şiddet" gibi ağır ithamlarda bulunulması bizleri gerçekten üzmüştür. Ekip olarak her gün yüzlerce ampüte birey ile çalışıyor, onların hikâyesine ve psikolojisine saygıyla yaklaşmak için özel eğitimlerden geçiyoruz. Luxmed olarak, sektörde koşulsuz %100 iade uygulayan ve hastalarını maddi-manevi asla zor durumda bırakmayan ender firmalardan biriyiz. Babanıza acil şifalar diliyor; süreci yüz yüze veya telefonla yeniden konuşmak ve tüm detayları açıklamak isteriz. Kapımız her zaman açıktır. Saygılarımızla, Luxmed Medikal Turizm ve Sanayi Ticaret Anonim Şirketi Hasta İlişkileri
