Luxell Su Arıtma Sistemi Montajının 11 Gün Gecikmesi Ve İade Uyarısı

Şenpazar AVM mağazasından satın aldığım Luxell LXS-P1 onix pompalı su arıtma sistemi için yaklaşık 11 gündür yetkili servis montajını bekliyorum. Luxell tarafından tarafıma 5533275 numaralı montaj ve kurulum talebimin 14.10.2026 tarihinde gerçekleştirileceğine dair SMS gönderilmesine rağmen belirtilen tarihte de herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süre içinde yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, durumun aciliyetini belirttim ve web siteleri üzerinden servis kaydı ve talebi oluşturdum; ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve montaj ekibi adresime yönlendirilmedi. 10 günden fazla süredir devam eden bu ilgisizlik nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım ve ürün hâlâ kullanılamaz halde bekliyor.

Söz verilen montaj hizmetinin sağlanmaması açık bir hizmet ayıbıdır. Mağduriyetimin giderilmesi için yetkili servisin veya montaj ekibinin acilen adresime yönlendirilerek montajın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde montajı yapılmayan ürünü Şenpazar AVM’ye iade edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.