İade Talebine Geri Dönüş Yok, Ödenen Tutar İadesi Bekliyor

11 Mayıs tarihinde Luxell'in internet sitesi üzerinden Luxell 70 Litre Börekçi Fırın lx-9625 model fırını 6.599 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürünü inceledikten sonra beğenmediğimiz için iade etmek istedik ve müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde, internet sitesinden iade talebi oluşturmamız ve ürünü kendilerine göndermemiz gerektiği söylendi.

Talep edildiği şekilde site üzerinden iade talebimizi oluşturup fırını firmaya geri gönderdik. Ancak ürünün teslim edilmesinin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. İade sürecinin durumuna dair bilgilendirme de alamıyorum.

Çağrı merkezlerini 0 (850) 333 59 55 numaralı hat üzerinden defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyor, aramalarıma ve başvurularıma karşılık herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Hem ürün elimde değil hem de ödediğim 6.599 TL tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım.

İademin acilen işleme alınarak ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.